Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
Написать отзыв
7 комментариев
-
Вася (гость)23.09.201508:16
А вот если не дай бог ДТП и обратишься к ним? Есть мнение, что тогда узнаешь много нового. Побегаешь по судам. Пособираешь справки по пять раз. Одно не понимаю, что других компаний нет? Или думаешь что в этой то компании они сразу и честно заплатят, вот только бы преодолеть преграды и получить заветный полис. Ну ну. Тоже много лет тут страховался, раньше…
Андрей (гость)23.09.201517:19Вася, я водитель аккуратный. 11 лет приношу страховым только прибыль, а тут вот тебе на. Ладно, сегодня попробовал продлить полис через интернет-ресурс РЕСО. Ввожу значит данные — бац, мои данные не соответствуют данным в полисе. Звоню в поддержку — обращайтесь в офис филиала. А там опять-же очередь в 5 утра надо занимать. Сегодня поехал в другую страховую — 10 минут и новый полис у меня на руках. Из РЕСО никто даже не удосужился написать (на почту или тут), я уже не говорю, чтобы позвонить. Вывод один — бегите из этой страховой!
-
Лабур Вера Представитель СК23.09.201518:36
Ответ управления качества на обращение от 22.09.15
Вася (гость)24.09.201511:10Вывод один — бегите из этой страховой!
Уже! И всем того желаю.
Надежная компания — гы гы!!! Судя по последним отзывам на этом сайте и по КАСКО перестали уже платить. Платят люди по 80000 и в пролете.Андрей (гость)24.09.201511:11Вера, я не понимаю смысл Вашего ответа. В нём нет ничего, что решило бы мою проблему. Ваш отдел впустую тратит рабочее время «искренне извиняясь» перед клиентами. Я понмаю, если бы у Вас был индивидуальный подход ко мне, как к своему клиенту. Вы хотя-бы постарались бы помочь в оформлении полиса, хоть через интернет-сервис, хоть через филиал. А вот эта Ваша писанина с извинениями просто путой звук!
АСН Администратор24.09.201511:24Информация предоставлена страховой компанией:
Ответ управления качества на обращение от 22.09.15:
https://drive.goog...
Отклик на ответ управления качества:
https://drive.goog...Андрей (гость)24.09.201511:36Вера, мне ли Вас учить, как правильно работать с клиентами? «Очередь имеет место быть в филиале, но что тут поделаешь?» — Вы меня об этом спрашиваете, как это что поделаешь? Организовать работу так, чтобы очереди не было. Пример: в прошлом году я позвонил, записался на определенное время, приехал и оформился. Что мешает филиалу действовать и так сейчас? Интернет-сервис наверное тоже у меня не работает по моей вине, наверное я не правильно внёс свои данные в Вашу базу данных, что теперь они не совпадают с полисом. Нет, дорогая моя, это Ваша недоработка! И кому же так полюбился этот сервис, ещё не встречал ни единого такого человека, хотя работаю в сфере автомобильного транспорта очень давно. Пока что я очень недоволен, но у Вашей компании ещё есть время до сегодняшнего вечера (24.09.2015), чтобы изменить моё мнение!
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
РЕСО наплевала на многолетнего клиента
Страховал (последний полис: ССС0317681203) свои автомобили в течение многих лет в РЕСО и вот подошло к концу действие очередного полиса. Позвонил в офис страховой компании в Воронеже, ждал ответа минут пять, затем переключали на специалиста примерно такое-же время. Спрашиваю что да как, хотел бы записаться на продление полиса (все прошлые года так делал, никаких нареканий не было). Специалист с недовольным голосом мне начала говорить что сейчас что постоянные кленты, что новые равны, оформление по живой очереди (которую занимают с 5 часов утра) и записи теперь просто не существует. Написал по этому поводу письмо в претензионный отдел компании и получил ответ, который, честно сказать, немного меня шокировал, особенно это: «К сожалению, компания ежедневно принимает тысячи клиентов, оставшихся после ухода с рынка других страховщиков». Это можно расценить так: новых клиентов мы страхуем, а на старых попросту забиваем, ведь и так деваться им некуда. Не ожидал такого, ведь являюсь клиентом уже очень долгое время, езжу аккуратно и компания ещё ни разу не понесла убытки из-за меня. Ужас, просто ужас. В погоне за деньгами и прибылью Вы забываете о качестве, человечности и заботе о клиенте.
Мы понимаем Ваше беспокойство относительно оперативного продления полиса ОСАГО, т.к. Ваш полис заканчивается 24 сентября.
Нам очень жаль, что Вы не смогли пройти регистрацию в Личном кабинете, поэтому мы не обнаружили в нашей информационной системе ни одной автоматической оферты, как Вашу попытку пролонгировать полис в электронном виде.
Позвольте не согласиться с представленными Вами на этом ресурсе фактами.
Управление качества отрабатывает все сообщения день в день. Поэтому ответ на Ваше обращение в РЕСО-Гарантия Tuesday, September 22, 2015 12:43 PM Вам был направлен нами в день Вашего обращения Tuesday, September 22, 2015 5:27 PM (публикуем в комментариях).
Действительно, очередь имеет место быть в филиале, но что тут поделаешь?
РЕСО-Гарантия — надежная компания.
Для объективной оценки ситуации размещаем Ваш отклик на наш ответ.
Мы сожалеем, что у Вас не было времени ранее воспользоваться удобным сервисом автоматической пролонгации ОСАГО, который уже полюбился всем желающим получить полис, не выходя из дома.
Желаем Вам удачи на дорогах и в жизни!
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»