выплаты и сроки

Произошел страховой случай (залив из вышерасположенной квартиры: туалет, ванна, кухня)
Документы были поданы в страховую компанию 1 сентября. По условиям договора выплаты производятся через 10 дней с момента подачи документов (может после экспертизы? Но она делается 2 недели). Сегодня 27 октября.Все сроки прошли. Выплат нет… И информации тоже нет.
Оператор после звонка в «втб страхование» посоветовала свои претензии оставить на сайте.
Оставляю.