Нарушения договора страхования

Уважаемый Дмитрий Науменко и Анна Андреевна Плотникова!
Страховой полис 6792W\046\1540\0
Мой стаховой случай №6792\046\4425\11
Застраховал машину по Каско (Альфа-Бизнес) 6 августа 2010г.
3 июля 2011 года произашел страховой случай, в установленные законом сроки и порядке я предоставил все необходимые документы для осуществления страховой выплаты.
Согласно договора страхования Страховщик рассматривает заявление о страховой выплате и приложенные к нему документы в течение 15 дней со дня их получения. В течение указанного срока страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или направить ему мотивированный отказ.
Сотрудники «АльфаСтрахования» Саратовский филиал не могут пояснить мне причину неисполнения договорных обязательств.
Прошу Вас ускорить процесс рассмотрения страхового случая!