Кроме как издевательством над клиентом поведение РГС назвать нельзя((
Да уж… Терпения вам! Но в тех СК, где требуют постановления быстро не бывает. Терпения вам!
Где комментарии сотрудников РГС? Не уж то не мониторят отзывы о своей компании?
РГС!!! Такому адекватному клиенту — оптимисту вы просто обязаны помочь! Таких клиентов мало. Цените и не тупите!
Спасибо всем, кто откликнулся на мою «писанину».
Не могу оставить без внимания ваши комментарии.
Не знаю, прочтете ли…
Г-ну Дружинину С.Г.
Формально страховая компания может и права, они вполне законно требуют необходимые им документы. Но я говорил о другом. Почему нельзя предоставить мне весь (полный) список требуемых документов единовременно? Я мотался по Москве и области ТРИЖДЫ, теряя время, деньги, нервы, создавая проблемы на работе, каждый раз отпрашиваясь. Подменить меня нереально (специфика работы). Почему этот список разбит на три части? У меня есть предположения, промолчу.
Насчет «обратиться в суд», думаю, еще не время. Горячка — штука не всегда полезная.
А проблем у РГС со страховой компанией виновника ДТП быть, я надеюсь, не должно. По иронии судьбы виновник тоже застрахован в РГС.
Благодарю всех за участие и сочувствие.
Насчет возбуждения дела.
Сегодня, 23.09., возил супругу на экспертизу (суд.-мед.). Ее повреждения эксперт признал как неизгладимые, т.е. с этим ей жить (а значит и мне), и не факт, что «пластика» поможет. Исходя из этого повреждения признаны тяжкими. Дело переквалифицируется из административного в уголовное.
Отсюда делаю для себя вывод:
Для эксперта требуется куча бумаг. Все перечислять не буду, например, результаты обследования в Институте челюстно — лицевой хирургии, со всемя выкладками, диагнозами, объемом лечения, ну и в конечном счете ценой всего этого безобразия в рублях для преобщения к делу. Для общения с институтом ЧЛХ понадобится куча времени, туда еще попасть надо. Очереди. Только после этого эксперт пишет заключение и передает его следствию. Потом начинают вызывать виновника. Потом передают дело в суд. Потом назначают дату заседания. А уж потом, если пять-восемь-семнадцать раз слушание дела не переносится по той или иной причине, я таки получу наруки постановление, без которого не рассматривается мое дело в РГС.
И так, вывод:… Или вопрос?..
Я ваще когда — нибудь решу вопрос с машиной? Вернее, не я, а РГС.
Как — то это не совсем правильно. Что — то тут не доработано.
Может я не верно рассуждаю: ДТП было. Насколько я понимаю, это страховой случай. Я был трезв (я всегда трезв). Вины моей нет. Вина второго участника доказана, раз против него возбуждено дело, причем уголовное, а не административное. Машина застрахована по КАСКО. Ну какого рожна еще нужно страховой компании, что бы решить мой вопрос? Еще раз всем спасибо! Всем удачи. Не попадайте в подобные ситуации. Кроме проблем со здоровьем (при ДТП), наживается головная боль, связанная с решением многих проблем, завязанных на бумажной волоките. Возникает стойкое впечатление, что тебя, мягко говоря, не уважают, хотя все очень тактично, четко, профессионально…
Александр, возбуждение уголовного дела не есть признак наличия вины в причинении ущерба. Допустим в ходе расследования будет установлено противоположное. Бывает, что и потерпевшие превращаются в обвиняемых и наоборот, так что по любому нужно именно постановление.
Жаль, что уважаемый Ренат Конурбаев не видит, как сотрудники компании полностью проигнорировали этот отзыв, хотя он 10 дней висит в избранном. Ни объяснения своей позиции, ни извинений. Недостойно как-то.
Александр, по КАСКО постановление (а в данном случае приговор суда) не обязательно!!! подавайте в суд и поерте через суд быстрее будет.
ПС.
Когда расмотрение дела по виновнику ДТП в суде, ни в коем случае не заявляйте о том что вам возмещен материальный ущерб (моральный можно) т.к. если когда РГС получит приговор суда и увидет в нем следующие фразы «пострадавший претензий не имеет, материальный вред возмещен в полном объеме, просит освободить итд....» то тогда РГС имеет право произвести возврат решения суда (в котором вы подаете на РГС) и вы будите обязаны вернуть денежки т.к. есть такое понятие как отказ от права субрагации ,,
Суброгация (лат. subrogatio — замена) — переход к страховщику, выплатившему страховое возмещение, права требовать компенсацию с лица, ответственного за ущерб, причиненный страхователю в пределах возмещенного.
Я оптимист, рожденный в СССР! Но... Так же нельзя. Я же Вас уважаю...
Приветствую всех! И читателей сего сочинения, и уважаемых работников РГС! Сразу оговорюсь, не ищите желчи, повышенного тона, крика и соплей в моем рассказе. Это просто повествование, рассказ о некоем эпизоде моей скромной жизни.
В один прекрасный солнечный день, будучи в очередном отпуске и прекрасном настроении, я с семьей возвращался в Москву с дачи…
Короче… ДТП. Водитель (симпатичная девушка), не справившись с управлением, вылетела на встречную полосу движения. Столкновение. Моя машина в кювете, все пассажиры в шоке, жена в крови с травмами и изуродованным лицом.
Еще короче… Больница, оказание первой помощи, экспертиза на алкоголь (как же без этого), эвакуатор, обращение в РГС.
ДТП 26.07.2011, обращение в РГС 27.07.2011, осмотр а/м экспертом РГС 29.07.2011. В этот же день, 29.07., отсидев два часа в очереди на Южнопортовой, получил список документов, которые я должен предоставить для рассмотрения моего дела. Отпуск закончился, отпрашиваюсь с работы (теряя зарплату), беру машину напрокат (тоже не бесплатно), еду в ГАИ по месту ДТП за справками, определениями и постановлениями. Ну не ходят туда электрички, и на проходящий автобус билетов нет (время отпусков). Все собранные мною документы везу на Южнопортовую. Далее очередь аж на два с половиной часа и диалог с работником РГС:
-По списку, который ВЫ мне предоставили, я собрал все до единой бумажки. Надеюсь, это все, я ничего не упустил?
-Да, все. Все отлично. Ждите, в 20-ти дневный срок Вам сообщат о принятом решении. (Все очень тактично, четко, профессионально.)
-Спасибо.
Прошло две недели…
Звонок из РГС… Девушка приятным голосом повествует:
-Рассмотрение Вашего дела приостановлено, Вы нам не все документы предоставили… И дает мне еще список документов.
Отпрашиваюсь с работы (теряя зарплату), беру машину напрокат (тоже не бесплатно), ведь опять ехать в ГАИ по месту ДТП, а электрички туда не ходят… Объезжаю все и всех, собираю недостающие документы, привожу на Южнопортовую. Три с половиной часа в очереди, диалог с работником РГС (в сокращении):
-Теперь все?
-Да, вот теперь все. Ждите, в 20-ти дневный срок Вам сообщат о принятом решении.
Прошла неделя… Нет — нет, не с момента ДТП, а со дня моего последнего посещения РГС.
Звонок из РГС… Девушка приятным голосом повествует:
-Рассмотрение Вашего дела приостановлено, Вы нам не все документы предоставили… Нет постановления об административном правонарушении.
Я, человек очень хладнокровный, спокойный и…, начинаю «волноваться»… Объясняю милой девушке (неужели она сама этого не знает), что постановление будет только после суда, который состоится… да никто не знает когда он состоится, может через год, может через полтора…
-Хорошо, говорит, тогда Вам нужно подъехать к нам и написать заявление, чтоб Ваше дело рассмотрели без оного документа, который Вы подвезете позже. Отпрашиваюсь с работы (теряя зарплату), еду, два часа очереди, заявление, ждите 20 дней (каждый раз отсчет начинается сначала...)
Прошло четыре недели… Нет — нет, не с момента ДТП, а со дня моего последнего посещения РГС. Считаю… Четыре недели — это больше 20-ти дней. Тишина. Звоню сам.
-Девушка, милая, все сроки прошли, не молчите, скажите что — нибудь, я ж без машины как без рук (и это правда, такая уж у меня работа, могут среди ночи вызвать, когда троллейбусы еще спят).
-А Вы знаете, Ваше дело приостановлено. (Здесь должен быть смайл!!!)
-Это как? (Здесь должен быть смайл!!!) Причина? Почему я об этом ничего не знаю?
-Вы не все документы предоставили…
Дальше писать пожалуй не буду, и так написано много, да и слов (цензурных) у меня больше нет.
После почти двухмесячного ожидания я узнаю, что мое дело стоит И МНЕ ОБ ЭТОМ НИКТО НЕ СООБЩИЛ!!!
Да, я живу в нашей замечательной стране, да, я ничему не удивляюсь… Но так же нельзя…
Ну и сегодняшний мой разговор по телефону с оператором:
— Нам нужно постановление…
— Я ж писал Вам заявление с просьбой о рассмотрении моего дела без этого документа. Оно будет, но после суда. А суд… Может через год… Может через полтора…
— Будем ждать! Год… Полтора…
Вся беда в том, что я не могу столько ждать… И, думаю, что не должен.
Спасибо всем, кто дочитал это… до конца, потратив свое время.
Дело № 4618087. Всем удачи!
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО «Росгосстрах»