на телефонные звонки в офисе не отвечают, письма не получают

Были отправлены документы в страховую заказным письмом с уведомлением, письмо пролежало неделю на почте никто его не получал после звонка на почту я связался со страховой конкретно с секретарем и поставил в известность что на почте ожидает письмо, секретарь сказала что да у нее лежит пачка уведомлений которые нужно получить, прошла еще неделя было отправлено повторное извещение, ситуация без изменений. Если я из другого города и мне нужно отправить документы я что должен везти их лично? Дозвониться до снкретаря невозможно