почему пишут одно а делают другое

028481152014524022 мной было направлено письмо с пакетом всех необходимых документов в город иркутск ул.отябрьской революции 1а 2 этаж документы были доставлены 7декабря 2015 года на сегодняшний день я звонила по номеру83952781111 на что мне ответили что мое страховое дело будет расмотренно только после нового года.почему? если в договоре прописано 16,5 в течении 15 рабочих дней после получения всех необходимых документов