Первый опыт обращения со страховщиком

Месяц назад в мой припаркованный а/м въехал троллейбус. Решил сразу обратиться к независимую экспертизу. Был высчитана сумма ущерба и УТС. Документы поданы в мою страховую. Номер убытка 3 510 544. Вчера пришли деньги, сумма точь в точь такая же, которую насчитала независимая, однако услуги независимой не были оплачены, хотя все чеки были предоставлены, по телефону менеджер сказала, что услуги экспертизы головной офис решил не оплачивать и нужно писать претензию,
В общем 10% не оплачено было