Невыполнение условий договора страхования - норма?

2 августа сего года произошел страховой случай «повреждение животными». Случай признан страховым, и вроде бы все должно быть в порядке. Однако не все так просто!
Компания Ренессанс страхование почему-то считает нормальным нарушать договор страхования, пытаясь выдать мне направление на ремонт к неофициальному дилеру. При этом специалисты компании меня уверяют, что это официалы. Мне предложили 2 сервиса «Центр-Авто» или «Векта-Плюс». После такого предложения у меня возник вопрос — а собственно почему я должна соглашаться на это, если я платила деньги за КАСКО с другими условиями? Мне было предложено обратиться в клиентскую службу с заявлением. Здесь надо отметить, что ответ этот я буквально выпрашивала на протяжении недели, обрывая телефон горячей линии.
На мое заявление с просьбой направить меня в сервис официального дилера (заметьте, что об этом приходится просить ДОПОЛНИТЕЛЬНО, несмотря на условия КАСКО!!!) мне пришел ответ «указанные сервисы являются официальными, в чем вы можете убедиться, запросив дилерские сертификаты». Меня удивляет, как компания с таким громким именем может так нагло врать? я никогда не поверю, что дилерские сертификаты не проверяются самой компанией, осуществляющей страхование. Списки официальных дилеров ни для кого не являются секретом, на что рассчитывает Ренессанс, давая подобный ответ?! что я сразу побегу в этот сервис или измотать нервы так, чтобы клиенту стало уже все равно, где ремонтироваться?
Разумеется, никакого сертификата предложенные сервисы показать не могут. В подтверждение своей правоты я запросила у компании Шкода — Россия письменное подтверждение отсутствия дилерских сертификатов у предложенных сервисов. Ответ на данный запрос готовится в данное время, после чего я обязательно направлю его в Ренессанс с копией в ФССН.
Почему я должна тратить свое время, пытаясь добиться банального выполнения условий договора?
Номер полиса 001AT-11/22617
Номер убытка 001AS11-024797