бред с очередями

С большим трудом сделал страховку через интернет, причём себя в ней указать не смог, так как в случае если я указывал себя возникала всем известная ошибка про время ожидания сервера, перед тем как оплачивать позвонил в кол-центр и спросил, что и как делать сказали, что нужно ехать в центральный офис приехал, а там очередь в 45 человек в 2 очереди, одна очередь для новых клиентов и вторая для тех кто хочет продлить полис и внести изменения, люди остаются с ночёвкой под дверьми компании, чтобы попасть в первые строки списка, многие просто не выдерживают и уходят передом мной был человек он стоял с 7 утра был 9ый и через одного была его очередь, он ушёл в 4 дня так как на работе вызвали, я зашёл в 17.50, чтобы внести изменения и тут мне сказали, что не могут этого сделать и нужно ждать неделю… про это нет никакого упоминания в вопросах- ответах на сайте, там просто написано, что вам нужно ехать в офис и всё, позвонив в офис, я узнал в какой именно нужно ехать, в кол-центре тоже про ожидание в неделю ничего сказано не было, так что я потерял весь день, кучу времени и к слову я не с Ростова приехал с Краснодарского края, за тот день прошло 5 человек за новыми полюсами и 15 которые продляли полюса и вносили изменения.Написал сразу по возвращении в службу контроля качества обслуживание ответа так и не последовало.Забыл сказать, что те кто стоял за новыми полюсами говорили, что есть ещё такая практика, как написание заявления и только через неделю получение полюса, один из таких клиентов стоял и с нами он стоял второй раз в очереди теперь, чтобы получить полис.