Неуважение к клиентам и законам РФ.

В декабре обратилась для оформления полиса ОСАГО. В базе АИС РСА считался неверный КБМ — меня уверили, что как только ошибка будет исправлена его сразу пересчитают и я поверила. Как же я ошиблась!
С декабря тянется моя переписка с Самойловой Майей Александровной. Майя нарушает сроки как по внутреннему регламенту компании, так и по законодательству. Я оставила не меньше 10 обращений по телефону — каждый раз мне обещают передать информацию руководителю службы контроля качества и каждый раз это ничем не заканчивается.
У меня несколько раз запрашивали копии документов. Я обращалась в центробанк и предоставила копию их письма. Но проблема решена не была.
Вчера мне пришёл очередной отказ, на обращение аж от 19.04.2016, мотивированный тем, что в базе у меня разные скидки по машине и водителю.
Я отправилась проверять свой КБМ самостоятельно и сомнения в чистоплотности СК только усилились. Предыдущий полис закончился 3.05.2015 — данные были переданы корректно. Новый полис я оформляла 11.12.2015 — год не прошёл. Однако по каким-то причинам при запросе на 10.12.2015 мой класс КБМ — 13, 50% скидки и указаны предыдущие полисы. А на 11.12.2015 — уже 0,95 и данные по полисам не найдены.
Компания сознательно затягивает решение вопроса, все мои попытки связаться с руководителем так и не увенчались успехом. В частности, оставленная 21.05.2016 жалоба на сотрудника до сих пор без ответа. Видимо, иначе чем через центробанк с ними вообще бесполезно разговаривать.
Прочитала отзывы и понимаю, что скорее всего для возврата излишне уплаченной суммы придётся обращаться в суд — компания не продемонстрировала готовности к диалогу.
Сумма не так велика — вопрос принципиальный. Своими действиями Альфастрахование фактически попыталось лишить меня скидки за все предыдущие годы.
Уважаемые представители компании, как вы можете объяснить сложившуюся ситуацию и какие меры вы можете принять для её решения?
Мой номер полиса: ЕЕЕ 0371937991
Номера последних обращений: 129408, 129406, №ПР/226077/16