СК "Согласие". Опыт негативного отношения к клиенту

Моя машина застрахована в с/к «Согласие» по КАСКО с 2010г.
Обратилась по факту наступления страхового случая по контактному телефону, указанному на полисе.
Мне предложили обратится в call-центр компании.
После долгих безуспешных попыток попыток дозвониться и зарегистрировать страховой случай, мне, наконец, повезло…
Сотрудница любезно предложила мне обратится в в офис урегулирования убытков на Нагатинской (который позиционируется, как офис «без очередей»), куда я и записалась на 26 октября на 14.00 часов.
Заблаговременно выехав, я попала в ужасный транспортный коллапс, по причине чего и опоздала к назначенному времени. Позвонить и предупредить об опоздании, к сожалению, мне не представлялось возможным, т.к. дозвониться в call-centre не так-то просто…
После двух часов упорного продвижения по Москве и находясь в соответствующем «приподнятом»настроении, открываю двери «гостеприимного» офиса на Нагатинской.
26 октября 2011 г. прием клиентов вел сотрудник офиса Анашкин Алексей (АА).
(Далее наш диалог я передаю в виде прямой речи, чтобы донести весь «профессионализм» и «доброжелательность» сотрудника)

Я: Здравствуйте, я записана на 14.00ч
АА: Но сейчас уже не 14, а 15!!!
Я: Извините, я опоздала. Жуткие пробки… Вы можете заниматься мною в фоновом режиме. Я могу пока заполнить нужное заявление.
У Вас же сейчас нет клиента.
АА: нет, Вы опоздали, я советую Вам записаться на другой день!
Я: ???????????????? (теряю дар речи).
Т.е. Вы предлагаете мне, проехав 2 часа по жутким пробкам и потратив n-ное количество бензина, развернуться и сделать повторную попытку?
АА: Да, потому что Вы опоздали.
Я: Но у Вас же сейчас никого нет. Я прошу Вас пойти мне навстречу.
АА: ЕСЛИ МЫ ВСЕМ КЛИЕНТАМ БУДЕМ ИДТИ НАВСТРЕЧУ…
Я: ?????????????????
Но мы же сейчас просто теряем время. Я бы уже написала заявление.
АА: У нас здесь все ЖЕСТКО. Если ВСЕ будут опаздывать, будет бардак!!!
Я: но у Вас же никого нет!!!
Следующий клиент, записанный на 15.00, не пришел.
АА: Я буду его ждать до 15.30.
Я: Хорошо, я подожду до 15.30. Возможно, следующий клиент тоже опоздает.
АА: А в 16.00 будет следующий клиент!
Я: А что Вы будете делать с 15.30 до 16.00?????????????
АА: Я буду заниматься техническими вопросами… Советую Вам записаться на другой день.
Я: Могу я поговорить с вашим руководителем?
АА: Езжайте на Графский (не поворачивая головы в мою сторону)

На мое счастье брокер, продавший мне страховку, сумел по моей просьбе дозвониться другой сотруднице офиса (Евгении), которая пыталась уговорить Анашкина Алексея.
На попытки уладить спорный вопрос Алексей ответил Евгении, что НЕ ПРИНЯТЬ МЕНЯ — ДЕЛО ПРИНЦИПА!!! (его или компании, он, правда, не уточнил).
Евгения смогла-таки уговорить «принципиального» Алексея, за что ей огромное спасибо!
А также отдельное «спасибо» — Артуру Тулумджяну, который работал в тот момент напарником Алексея.
Именно Артур вынес из кабинета мне все образцы заявлений, снял нужные копии и принял у меня весь пакет документов.
При этом Алексей Анашкин так и не вышел из своего кабинета, и Артур работал со мной в коридоре.
После принятия всех документов, у меня на руках не осталось никакого подтверждения о их сдаче… Видимо, это алгоритм работы…

Отмечу еще тот факт, что на подготовку всего пакета документов мы с Артуром потратили минут 20-30, а следующий клиент пришел к Алексею лишь в 15.55!!!!!!!!!!!, т.е. спустя час после моего появления.

По моему глубокому убеждению, имидж страховой компании напрямую зависит от уровня сервиса, предоставляемого клиентам, и вышеуказанное поведение сотрудника и манера общения с клиентами просто недопустимы!
Делайте выводы о работе Компании, прежде чем отдать ей свои деньги!
P.S. На текущий момент мне неизвестно, как разрешился мой вопрос с ремонтом, хотя прошло уже больше недели! И никаких уведомлений я еще не получила.