Застраховал телефон

При покупке телефона застроховал его, примерно через пол года он у меня ломается, поломка конкретная. В начале июня, примерно в 17 числах отправляю его на экспертизу, в втб, проходит примерно недели 2, я звоню в втб для уточнения, когда мне его отремонтируют. На что мне отвечают что мне нужно самому приехать его забрать и отвезти в другую контору на экспертизу, по каким-то непонятным причинам. Ок, я это делаю. Через 10 дней его забираю оттуда и везу обратно в втб. Проходит 20 дней, звоню в втб, на что они мне говорят что ждут запчасти чтобы отремонтировать, еще через 10 дней звоню, мне говорят что его починить не смогут и мне дадут новый телефон, надо подождать, еще проходит 25 дней. Звоню, мне отвечают что должно пройти не 45 суток как везде а уже 90, есть предчувствие что эти козлы меня хотят кинуть, но я это дело так не оставлю, я доберусь до них и отторву им я… а, что такое происходит с втб? По ходу тоже надо в суд на них подавать.