Ущерб КАСКО продолжение

Страховой полис №79072/046/00084/1
Убыток № 7907/046/50021/11

До сих пор нет решения. Обещала Анна Плотникова — руководитель отдела претензий, что будет решение после исправления документа, в справке о ДТП была лишняя буква в фамилии. Публикую первое обращение:

Страховой случай наступил 20.09.11. Полная гибель объявлена мне 07.10.11, на сгодня сотрудники Вашей компании по телефону твердят следуя инструкции, что документы на подписи или тому подобное. Лечу детей, работаю каждый день, мне сложно найти свободное время приехать к Вам в офис и добиться продвижения по моему страховому случаю. Машина мне нужна для лечения детей на дому. Без срочного решения по моему страховому случаю мне не предпринять действий для решения вопроса с автомобилем.Второй год являюсь Вашим клиентом. Прошу Вас разобраться и ускорить все необходимые процедуры. Заранее благодарю.
Яцевич Вадим Евгеньевич. 30.10.2011 22:57

Ответ СК:
01.11.2011
Уважаемый Вадим Евгеньевич!
Вами была представлена справка о ДТП, в которой не верно указана Ваша фамилия.
18.10.11г. Вам было направленно информационное письмо о необходимости предоставить исправленный документ.
Решение о выплате страхового возмещения будет принято после предоставления вышеуказанного документа.C уважением, Плотникова Анна
Руководитель отдела претензий

01.11.2011 23:12
Вадим Евгеньевич
Автор отзыва
Уважаемая, Анна!
По Вашему сообщению у меня возник вопрос. Какой почтой было отправлено информационное письмо? Электронной почтой информационное письмо получил вчера 31.10.11, через 13 дней после даты объявленной Вами отправки — 18.10.11. Почтой России информационного письма от вашей компании не получал. У вас в компании в моей карточке клиента есть номер моего мобильного телефона. Зачем не позвонили мне, когда обнаружили ошибку? Это самый быстрый способ сообщить клиенту, чтобы не было задержки в общем деле. Или это только моё дело, создаётся такое представление.
С уважением.
Вадим Евгеньевич.

2011 06:18
Вадим Евгеньевич
Автор отзыва
Доброе утро, Анна!

Вы написали:
«Уважаемый Вадим Евгеньевич!
Вами была представлена справка о ДТП, в которой не верно указана Ваша фамилия.
18.10.11г. Вам было направленно информационное письмо о необходимости предоставить исправленный документ.
Решение о выплате страхового возмещения будет принято после предоставления вышеуказанного документа.»
10.11.11 мной в Вашу компанию исправленная справка была предоставлена. Из выше Вами написанного жду решения.
С уважением. Вадим Евгеньевич.