Возмещение ущерба по КАСКО

Полис Альфа-Бизнес 0760w/046/16254/1 убыток 0760/046/54338/11 на стоянке во дворе неизвестными поцарапан передний бампер с левой стороны.
Представлены: 1) справка из отдела МВД по месту жительства в которой указано «автомашина повреждена вследствии противоправных действий третьих лиц»;
2) постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.
При рассмотрении документов менеджер Дереженко Алексей сославшись на фразу " Установить свидетелей и очевидцев по факту и истинной причине повреждения данной автомашины не представляется возможным" в постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела, а также на основании п. 3.2 Приложения 1 к Правилам страхования средств наземного транспорта ( Для принятия Страховщиком решения о признании случая страховым и выплаты страхового возмещения в случае повреждения ТС в результате противоправных действий третьих лиц Страхователь ( выгодоприобретатель) в праве предоставить справки по формам, установленным органам МВД, подтверждающие данный факт, с перечнем повреждений, полученных застрахованным транспортным средством, а также содержащие другую необходимую информацию.) вынес уведомление о необходимости дополнительного рассмотрения случая в течении 15 календарных дел. И то после того как я попросил вынести отказ в возмещении убытка.
Прошу разъяснить ситуацию