ргс не хотят платить

хотелось бы донести до людей что значит ргс
я уже 4-й год плачу в страховую компанию ргс-жизнь, но стоило раз травмироваться как начинаешь понимать что за череда неприятностей впереди.
12.10.2011 я сдала в офис страховой компании в Магнитогорске пакет документов, снимки.ксерокопии карточки, заявление. Спустя 2 недели позвонив в главный офис г Москва я узнала что электронная почта не смогла прочитать снимки, о чем я и сообщила своему страховому агенту.Оригиналы были направленны 30.10.2011 заказным письмом.Спустя неделю главной офис Москвы сообщил о том что снимки не получены. Решив действовать самостоятельно я узнала на главпочтампе что письмо находится на почтовом отделении 115088 с 10.11.2011, но странным образом его никто не забирает, письмо находится там уже 12 дней и в ближайшем будущем его отправят назад в г Магнитогорск.по несколько раз в день я звонила и в Москву и в Магнитогорск и в ЦУ и на все горячии линии с просьбой забрать письмо, но меня никто не слышит.Как быть? я 2 месяца с серьезными травмами была на больничном и по сей день (4 месяца) не могу получить страховую выплату почему сотрудники ргс не хотят выполнять свою работу и как могут рассматривать мое дело не забрав снимки с почты что за беспридел надеюсь что мое письмо прочтет начальство которое тчательно скрывает даже свой номер телефона номер моего дела493 16 50