е-ОСАГО

26 мая оформляли электронный полис ОСАГО, в данной СК. Удачно оформили, удачно оплатили. После оплаты, сайт закрывается на профилактические работы. После 2-х часового ожидания, зайдя в личный кабинет, что бы скачать полис, обнаруживаем, что полис не оплачен, хотя списание средств с карточки произошло. Позвонили операторам в СК, которые нас успокоили, что зачисление средств происходит в течение 3-х рабочих дней. В этот день нам так и не удалось зайти в личный кабинет, он выдавал ошибку, с которой мы обратились в тех.поддержу, отправив им скрины ошибки. Нам настоятельно рекомендовали скачать полис только там, ответили, что отправить полис на электронную почту, указанную при регистрации личного кабинета не могут.
27 мая я обратилась в контактный центр Сбербанка, по поводу списания денежных средств, где мне подтвердили, что списание было проведено успешно, Ресо-гарантия оплату получила. После 2-х дневного «бодания» с тех.поддержкой нам так и не удалось получить полис ОСАГО.
29 мая мне, на почту, указанную при регистрации личного кабинета, приходит письмо, с просьбой предоставить банковскую выписку, код активации данной операции, и первые 6, и последние 4 номера карточки, с которой происходила оплата данной операции. Любой здравомыслящий человек, подумает: а для чего? ну конечно для возврата средств, раз полис мы не получили, даже тогда, когда он начал действовать. Ан… нет. 30 мая я, получив банковскую выписку из банка(с синей печатью) отправляю всю информацию в СК. И что они делают? Они привязываю отплату к полису который начал действовать с 29 мая, и который мы так и не получили(да он нам уже не нужен был, мы обратились в другую СК). Я обратилась в тех поддержку с вопросом, а почему они привязывают оплату задним числом, на что они ответили, что мы сами оплатили полис, если он нам не нужен, мы можем его расторгнуть. Да мы и не отказываемся, что сами оплатили, только мы хотели полис получить, а не проблему.
Очень хочется услышать пояснения от руководителей этой СК. Полис оформлялся 26 мая, начало действия полиса с 29 мая. Если полис не оплачивается в течение суток, полис автоматически аннулируется. В программе так и написано: Оплата договора должна быть произведена в течение суток с момента оформления, но не позднее 00 часов 00 минут дня начала действия договора. Неоплата договора считается отказом от заключения договора ОСАГО". 27 мая этот полис был аннулирован как ошибочный, а 30 мая реанимирован на основании предоставленных мной доков, которые я отправила для возврата денежных средств. Это ли не фальсификация?
Хочется получить не только ответ, но и денежные средства в сумме 4818,06 руб. Номер полиса ХХХ-0005258760 от 26.05.2017г. Полис оформляла для пожилого родственника 1946 г.р.