Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
Написать отзыв
1 комментарий
-
Михаил (гость)08.12.201713:02
Извините, но… то есть? Я еще должен быть благодарен РЕСО за то что они красят мой бампер по КАСКО?
С ваших слов если убыток превышает страховую премию, то мы должны быть благодарны страховым компаниям? Может введете правило что автовладелец платит штраф страховой компании, например в 2-х кратном размере от превышения убытком страховой премии, чтобы не повадно было убытки заявлять? Вы о чем? Вы о каких принципах страхования?
При всем моем уважении к Вам и к занимаемой Вами должности вы не совсем корректны и давайте проясним добропорядочным читателям:
— я сильно сомневаюсь что сумма за стекло, покраску крыла и покраску бампера превышает 200 тыс рублей заплаченных мной за ДВА года КАСКО в РЕСО + франшизы по каждому случаю.
— по рекомендации сотрудника РЕСО мной были устранены незначительные повреждения бампера с другой стороны, бампер без повреждения был полностью отфотографирован, фотографии приложены в дело по заявляемому случаю, так что сторонних повреждений на момент принятия решения РЕСО уже НЕ БЫЛО!
— я благодарен ребятам из РЕСО за их взвешенный подход к принятию решения, в противном
случае издержки юристов, моральный ущерб и иные затраты РЕСО думаю действительно могли бы превысить размер премии.
И уж если вы пишете про клиентоориентированность, то на мой взгляд клиентоориентированность подразумевает другой стиль и тон писем, возможно стоило бы указать про определенный регламент существующий в компании согласно которому принятие решений требуют времени и согласований, возможно извиниться перед клиентом за его несколько дней выбитых из личных дел, за десятки звонков сделанных им в страховую, экспертам, руководителям, сотрудникам по удаленному урегулированию, агентам и т.д.
В любом случае, не считаю указанное мной событие как претензию, потому что в данной ситуации все было однозначно и предельно ясно, данная ситуация показывает лишь отношение компании к своим клиентам, это лишь констатация фактов — а выбор уже за автовладельцами.
С глубоким уважением,
Михаил
ВОЙТИ НА САЙТ
Восстановление пароля
отказ РЕСО красить бампер
Компания РЕСО отказывается красить поврежденный бампер по причине наличия притертости с другой стороны. АТ 8233286.
При оформлении страхового случая по КАСКО удаленный представитель компании РЕСО в автосервисе уведомил о необходимости согласования окраски бампера ввиду наличия небольшой притертости с другой стороны бампера, указанной в осмотре при страховании. Настолько мелкую и неглубокую притертость можно обнаружить на любом, даже новом автомобиле стоящем в салоне, на предъявляемую притертость ни один здравомыслящий автовладелец не обращает внимания, и она устраняется путем легкой полировки, что было собственно сделано мной, и автомобиль был повторно представлен представителю РЕСО. Бампер уже без указанных повреждений был по частям и полностью сфотографирован, фотографии приложены к рассматриваемому делу. Однако, удаленный представитель компании РЕСО не принимает решений и ждет решения от центрального офиса, в центральном офисе эксперт Петросян Сергей и его помощник не могут принять решения 4-й день ввиду отсутствия согласования руководства. Понятно что в данный момент уже нет предмета отказа, но стоит думать что страховая компания осознано тянет время выискивая возможно иные способы в отказе по столь незначительному случаю? Довольно мелко, постыдно, а главное бессмысленно.
Вы все же не справедливы к компании, которая в уходящем году урегулировала 3 заявленных Вами убытка.
Сумма, которую компания суммарно оплатила СТОА за восстановление Вашего автомобиля, превышает размер оплаченной Вами премии.
В связи с чем, нам не понятны Ваши рекомендации на этом ресурсе:
" Автор отзыва советует не страховаться в этой компании! "
Тем не менее, учитывая высокую степень нашей клиентоориентированности, мы с пониманием относимся к Вашим претензиям.
Справедливости ради, заметим, что на момент заключения договора, на заднем бампере имелись повреждения, что зафиксировано Актом осмотра.
До рассматриваемого события Вы их не устраняли и не предоставляли ТС на осмотр в компанию в соответствии с условиями заключенного договора.
Вместе с тем, компания считает возможным урегулировать вопрос положительно.
Желаем Вам безаварийных дорог, великодушия и здравия!
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»