не прислали полис ОСАГО

Оформлялся электронный полис ОСАГО 29.11.2017, через авто переадресацию со сторонней СК (e-garant). Оплата 29.11.2017 была списана с карты СБ РФ.
СМС с номером не приходило, на почте «Div9@mail.ru» файла с бланком нет.
Электронный поиск по рег. данным автомобиля и реквизитам водительских удостоверений допущенных к управлению лиц (на сайте autoins.ru) предоставляет данные о номере фактически оформленного полиса: ХХХ 0019570802, ДАЛЬАКФЕС. Дозвониться до центрального офиса невозможно, филиалы по моему вопросу «футболят» в центр.офис.
На почту ДАЛЬАКФЕС писал 01.12.2017 (соблюдая рекомендованные ими последовательности). Полиса нет(((