Интересует статус дела

Уважаемый Александр Михайлович, обращаем Ваше внимание на то, что ответ может поступить после 18 марта, т.к. представитель компании «ГУТА-Страхование», отвечающий на отзывы на данном сайте, находится в отпуске.

Здравствуйте, Александр Михайлович!
Пожалуйста, проверьте правильность указания полиса. Сообщите дополнительно номер дела.

С уважением, Служба качества.

Добрый день!
Я страховал у Вас машину по полису КАСКО полис №ГС6А-ТС10/100766.
К Сожалению 25.02.12 произошел страховой случай. 28.02.12 обратился в офис на барабанном переулке, сдал документы и прошел экспертизу (ПРИ ОФИСЕ). 29.02.12 довёз недостающие документы. При приёме документов девушка сказала, что документы с экспертизы приходят в среднем через 5 дней и ещё через 1-2 дня мне позвонят. 12.03.12 дозвонился до офиса, говорят что экспертиза не пришла. 15.03.12 позвонил снова, экспертизы опять нет, девушка Юля направила звонить меня в независимую экспертизу. В независимой экспертизе МЭТР (оценка была при офисе ГУТА) сказали что экспертиза давно направлена в компанию ГУТА-страхование, а точнее 05.03.03. 16.03.12 звоню в ГУТА девушка Юля опять мне говорит что нет экспертизы, на моё заявление что экспертиза пришла ещё 05.03.12 никакого вразумительного ответа не последовало, говорят ждите. А чего ждать? Я так понимаю моё дело просто зависло непонятно где.
Очень Вас прошу если есть такая возможность помочь разобраться с данным вопросом.
дело №94332-12
мой телефон 8-926-274-86-75
Заранее огромное спасибо.

Здравствуйте, Александр Михайлович!
Направление оформлено и отослано по эл. почте на Независимость-Химки.
СТО получение направления подтвердила. Они свяжутся с Вами и пригласят на ремонт.

С уважением, Служба качества.

Добрый день Татьяна Саидовна!
У меня автомобиль марки шкода, в страховом полисе указано (ремонт у ОФИЦИАЛЬНОГО диллера). Направление выписано на Независимость-Химки, хотелось бы уточнить являются ли они официальным диллером марки шкода. (На сколько мне известно не являются.)

Александр Михайлович, Независимость-Химки являются субдилером Шкода. Они осуществляют ремонт, но не продажи.
Соответствующие документы в наличии.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Я только что звонил в Независимость-Химки тел.(495) 795-2695. Девушка-оператор сказала, что они не являются официальным диллером шкода и в случае ремонта я слечу с гарантии.

Прошу направить мой автомобиль на ремонт к ОФИЦИАЛЬНОМУ дилеру согласно тому как прописано в договоре страхования.

Александр Михайлович, я запросила документ, подтверждающий статус указанного СТО.
Если такой документ будет предоставлен, то Вы с ним будете ознакомлены, и выданное направление останется в силе.
Если таковой не будет предоставлен в течение трех дней, то направление будет переписано.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Уважаемый Александр Михайлович!
Направление переоформлено и отослано по эл.почте на Пеликан Авто (оф. дилер)

С уважением, Служба качества.

Спасибо!

Добрый день! 04.04.12 наконец-то отдал машину в ремонт на СТОА Пеликан Авто. Вечером 04.04.12 мне позвонили из СТОА и сказали что ремонт будет осуществлен только после согласования со страховой компанией. Сколько по времени проходит согласование?

Здравствуйте, Александр Михайлович!
Согласование проводится в течение трех рабочих дней с момента поступления запроса.

С уважением, Служба качества.

Спасибо!

Добрый день Татьяна Саидовна! Только что разговаривал с СТО говорят что согласование от страховой компании так и не поступало. Просьба сообщить когда же согласование будет направлено на СТО!

Здравствуйте, Александр Михайлович!
Запрос на согласование поступил нам 05.04. Сегодня до конца рабочего дня согласование должно быть направлено.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Согласование было направлено вчера, 09.04.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Уважаемая Татьяна Саидовна! Только что связался с СТО, мне сказали что никакого согласование не приходило, пришло лишь письмо чтобы выслали фото снизу. Неужели чтобы написать такое письмо необходимо несколько дней? Машина уже почти неделю просто простаивает на СТО. Сколько мне ждать теперь?

Александр Михайлович, это было не письмо, а согласование. Другое дело, что по сути большая часть позиций не согласована до предоставления фото. Я Вам ответила, исходя из данных в базе о факте направления согласования. Конкретику уточнила после Вашего сообщения.
В настоящий момент ожидаем фото, после чего будут досогласованы (или несогласованы) остальные позиции по скрытым повреждениям. Продолжу контролировать. Об итогах сообщу.

С уважением, Татьяна Досмуратова

Здравствуйте, Александр Михайлович!
Фото были получены. По итогам проведено частичное согласование, т.е. не все позиции по скрытым повреждениям согласованы.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Уважаемый Александр Михайлович, просим Вас поставить оценку работе страховой компании по пятибалльной шкале. Укажите ее в комментариях, пожалуйста, и мы перенесём ее в отзыв.

А что именно не согласовано?