Каждый новый звонок - новый ответ

№ убытка 010 AS 12-00070
Страховой случай — 21.01.12г. — виновник уехал, подаю все док-ты, в т.ч. дело о возбуждении на виновника. Мне сообщают что без док-та о прекращении дела рассматривать не будут. Хотя где связь между нахождением виновника и признанием у меня страхового случая (в справки о дтп указанно, что я ПДД не нарушал и был трезв). Обращался по КАСКО.
21.021.12г. — приношу док-т из ГИБДД о нахождении виновника и подаю заявление на возмещение ущерба, в котором указываю для выплаты реквизиты карточки родственника.
13.03.12г. — прошло 15 раб. дней со дня подачи последнего док-та. Звоню в call-центр — мне сообщают что необходимо ген.доверенность на выплату на реквизиты другого лица или переписать заявление и указать свои реквизиты(это мне сообщают через 15раб.дней после того как я подал это заявление), причем сотрудник после уточнения заверяет что сроки рассмотрения не будут продливаться и в течении 5 дней начиная с 13.02 документы на выплату будут переданы в бухгалтерию.
14.03.12г. — подаю повторно заявление с измененными реквизитами.
15.03.12г. — звоню в call-центр — мне сообщают что мое заявление принято и рассмотрение моего случая будет происходить по стандартной схеме, т.е. 15 раб. дней на рассмотрение, + 5дней на калькуляцию суммы начиная с даты подачи последнего документа, т.е. с 14.02.12г.
В итоге в моем случае — я отремонтировал авто за свой счет, страховая в последний день рассмотрения сообщает о необходимости переделать док-т поданный им и переносит сроки рассмотрения еще на месяц.
Я откровенно говоря никогда раньше не обращался в страховую и считал что при обращении по КАСКО я отремонтирую свое авто без проблем не зависимо виновник я или пострадавший. Оказывается на самом деле виновник я или пострадавший значения не имеет — возмещение ущерба зависит от ...........(на усмотрение СК).