Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
Написать отзыв
1
Оценка не засчитана
ОСАГО

Занижают выплату по ОСАГО

Проблема решена!

Произошла интересная ситуация. Я попала в серьезное ДТП, мне очень сильно повредили машину сзади, виновник не я.
По ОСАГО выплатили сумму, естественно, недостаточную для ремонта машины, т.к. ремонт значительно превышает максимальную выплату по ОСАГО. НО. Мне не выплатили даже максимальную сумму. То, что цены на детали и работы сильно занижены у страховых компаний, это всем прекрасно известно, но дело даже не в этом.

Страховая компания Ресо-гарантия напрочь игнорирует очевидные повреждения самого дорогого в ремонте узла машины, а именно — Косы проводки задней части автомобиля.
На фото, сделанном при дефектовке авто, а также на фото их собственного независимого эксперта из компании ООО «КАР-ЭКС» четко видны разломанные напрочь пластиковые электроразъемы. Однако, в калькуляции (расчетной части экспертного заключения)их первой «независимой» экспертизы, о повреждениях и ремонте проводки не сказано вообще ни слова.
Вследствие этого мною был повторно вызван их «независимый» эксперт из компании ООО «КАР-ЭКС», которому сотрудник моего автосервиса, где сейчас находится автомобиль, прямо указал и показал эти повреждения.
Тем не менее, в повторной калькуляции, которую мне прислала страховая по моему запросу, про электрику есть всего одна фраза «РЕМОНТ ПРОВОДКА ЗАДН.», которую оценили в 890 руб. И все. Ни слова ни про замену сломанных разъемов, ни про то, что на мой автомобиль эти разъемы отдельно не продаются вообще. Их невозможно купить отдельно, они продаются только в составе целой Косы проводки, которая, на минуточку, стоит порядка 80000 руб.

Причем акт повторного осмотра моего авто их «независимым» экспертом, где указаны неучтенные повреждения, Ресо, почему-то «забыла» прислать. Хотя обязана была сделать, согласно с правилам ОСАГО, утвержденными Правительством РФ, где «копия акта о страховом случае передается страховщиком потерпевшему по его письменному требованию» (п.71), «неотъемлемыми частями акта о страховом случае являются заключение независимой экспертизы (оценки), если она проводилась, и (или) акт осмотра поврежденного имущества»(п.70).
Так вот, мне прислали копию акта о страховом случае и заключение независимой экспертизы, а вот на просьбу прислать акт повторного осмотра поврежденного имущества мне ответили, что выдается он только по решению суда, что является грубейшим нарушением п.70 закона об ОСАГО!

Я уже проконсультировалась у автоюриста, и он мне сообщил, что страховая наглым образом меня пытается обмануть. Поэтому я сегодня еду в официальный сервис Тойота за заключением о невозможности ремонта проводки, затем делаю запрос в их «независимую» экспертизу ООО «КАР-ЭКС» о исправлении калькуляции (который, разумеется, будет проигнорирован), затем пишу претензию в Ресо-гарантию и подаю в суд.
Хотели сэкономить 80000, значит заплатят все 160000, с учетом реальной стоимости ремонта, стоимости юристов, моей независимой экспертизы, 50% штрафа за невыплату по претензии, штрафов за ежедневную просрочку и морального вреда.

Страховой полис ЕЕЕ № 1017052535
№ дела ПР8311855

Обман в калькуляции ремонта, игнорирование очевидных повреждений, незаконный отказ в предоставлении документов.
Администратор: Оценка не засчитана, т.к. выплата производилась согласно действующему законодательству. Из ответа компании следует, что по повреждениям проводки требовался дополнительный осмотр, 28.02.18 выплата была произведена максимальная – 400 000 рублей.
Елена Викторовна, добрый день!

Ваш вопрос направлен руководителю СЗРЦ в г.Санкт-Петербург.

Справедливости ради хотелось бы пояснить АСН и посетителям сайта, что наша компания всегда добросовестно выполняет свои обязательства по заключенным договорам.
Так в 2015 году произошло ДТП по вине нашего страхователя.
Компания акцептовала запрос и перечислила денежные средства в страховую компанию потерпевшей стороны.
Кроме того, по рассматриваемому событию компания в январе, феврале 2018 года перечислила страхователю около 380 000 рублей при максимальной выплате в рамках договора ОСАГО –
400 000 рублей.

Официальный ответ опубликуем после получения ответа наших специалистов.

________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
11 комментариев
11 комментариев
  • Алексей (гость)
    13:44

    Да с ними всегда надо через суд!!!

  • Григорий (гость)
    22:20

    Да, все именно так, обхаживают только на момент заключения договора! Как деньги Вы заплатили, Вы для ресо уже не интересны. А если не дай Вам Бог случиться страховой случай, берегитесь! Ресо никогда не заплатит вам реальную суммуущерба. Я клиент ресо более 8 лет. И машину и квартиру у них страховал.Беда, как всегда, одна не ходит… Авария, машина BMW 7удар сзади на светофоре ремонт 160 000 руб. Независимая экспертиза, чеки… Заплатила ресо 37 000руб. На претензию и независимую экспертизу вообще ничего не ответили! Вам смешно? А у меня адвокаты, затраты, суд, геморой… Суки все заплатили, через пол года но! Следом залив квартиры. Страховка ресо премиум на 5млн. руб. Замена полотна и демонтаж/монтаж встроенной кухни по заключению официалов ( фирмы установщики потолка и встроенной кухонной мебели) с расценками работ и печатями 90 тыс. Руб. Ресо заплатила мне 13 тыс. руб. И опять у меня развлекуха суд, адвокаты, нервяк!!! Я уверен что политика ресо именно и заключается в том, что бы обмануть страхователя, срубить денег и в любом страховом случае, оскорбительно и необоснованно занизить сумму выплаты. Если Вы себя уважаете, дорогие сограждане, или не полные идиоты, БЕГИТЕ из этой страхововой и остерегите Ваших знакомых. С уважением Григорий.

  • Григорий (гость)
    22:21

    Мошенники, обхаживают только на момент заключения договора! Как деньги Вы заплатили, Вы для ресо уже не интересны. А если не дай Вам Бог случиться страховой случай, берегитесь! Ресо никогда не заплатит вам реальную суммуущерба. Я дурак клиент ресо более 8 лет. И машину и квартиру у них страховал.Беда, как всегда, одна не ходит… Авария, машина BMW 7удар сзади на светофоре ремонт 160 000 руб. Независимая экспертиза, чеки… Заплатила ресо 37 000руб. На претензию и независимую экспертизу вообще ничего не ответили! Вам смешно? А у меня адвокаты, затраты, суд, геморой… Суки все заплатили, через пол года но! Следом залив квартиры. Страховка ресо премиум на 5млн. руб. Замена полотна и демонтаж/монтаж встроенной кухни по заключению официалов ( фирмы установщики потолка и встроенной кухонной мебели) с расценками работ и печатями 90 тыс. Руб. Ресо заплатила мне 13 тыс. руб. И опять у меня развлекуха суд, адвокаты, нервяк!!! Я уверен что политика ресо именно и заключается в том, что бы обмануть страхователя, срубить денег и в любом страховом случае, оскорбительно и необоснованно занизить сумму выплаты. Если Вы себя уважаете, дорогие сограждане, или не полные идиоты, БЕГИТЕ из этой страхововой и остерегите Ваших знакомых. С уважением Григорий.

  • Елена (гость)
    15:59

    Давайте, справедливости ради, уточним, что страхового возмещения выплатили мне, с учетом 2-х выплат при 2-х осмотрах машины вашими «независимыми» экспертами. 342436 руб., что составляет половину от реальной стоимости ремонта, которую мне озвучили в автосервисе (650000 руб.)
    Но, исключительно справедливости ради, хочу заметить, что на этом я внимание не заостряла.

    Дополнительно мне выплатили 33606 руб. УТС, которая, согласно ППВС № 58 от 26.12.17, не входит в страховое возмещение (как и все что считается не по ЕМ), но подлежит компенсации в т.ч. сверх лимита.
    Т.о. говорить о том, что мне выплатили 380000 руб. страхового возмещения, в данном случае совершенно некорректно.

    Но, как я сказала выше, возмутило меня даже не безобразное занижение стоимости ремонта в 2 раза, а то, что «независимые» эксперты Ресо Гарантии просто игнорируют сломанные части автомобиля. Не занижают стоимость, а вообще их не учитывают.
    Т.е., по вашему «экспертному» мнению, в автосервисе должны пластиковые электрические разъемы склеить скотчем и так сойдет?

    И, да, очень бы хотелось услышать официальный ответ ваших специалистов, и как они объяснят то, что во втором акте осмотра скрытых повреждений, который проводил их «независимый» эксперт 04.02.2018г. четко указаны и описаны все сломанные разъемы. А вот в расчетной ведомости, которую составляли уже другие представители этой «независимой» экспертной организации ООО «КАР-ЭКС», ни одного из этих сломанных элементов не указано! А на просьбу предоставить копию акта осмотра машины экспертом, получен вежливый совет обращаться за ней в суд!

    И я собираюсь этим советом воспользоваться, раз копию акта осмотра теперь у нас выдают суды!

    P.S. Причем тут какой-то 2015г. и какое он имеет отношение к моему отзыву, я вообще не поняла.

  • Елена (гость)
    16:57

    Последняя информация из страховой компании — я туда только что позвонила узнать, что с моим вопросом о некомпетентном расчете повреждений сделанным после второго осмотра машины, который провели их «независимые эксперты» в последний раз: сегодня, по их словам, мне сделали 3-ю выплату до максималки и сдали дело в архив. Я пока этой выплаты не видела, никаких документов на основании которых она была произведена, не видела, никто из страховой компании со мной не связывался и никакой информации не сообщал.

    Я проконсультируюсь со своим юристом по поводу такого поведения страховой компании и своих дальнейших действий.

  • АСН Администратор
    00:42

    Уважаемая Елена, на какой стадии Ваше дело?

  • Елена (гость)
    21:40

    Мне действительно страховая доплатила 3-м по счету платежом до максимальной выплаты в 400 000 руб. Видимо, страховая решила дело до суда не доводить, т.к. выиграть они все равно бы не смогли.
    Могу подвести итог, моя оценка данной компании вполне справедлива, ибо:
    1. Страховая занизила стоимость реального ущерба вдвое, и даже после моих многочисленных обращений и отрицательного отзыва здесь на сайте, так и не исправила расчетную ведомость. Т.е. по документам ущерб так и остался в 342 т.р.
    2. Страховая обманывает клиентов, сознательно не включая все повреждения в расчетную ведомость, хотя они и указываются экспертами при осмотре. Мне так никто и не принес извинения за эту якобы «ошибку» и не предоставил исправленную расчетную ведомость. Т.е., можно сделать вывод, что эта «ошибка» была сделана специально.
    3. Мне так никто и не предоставил копию последнего 3-го осмотра машины их экспертом, в которой были конкретно указаны и пронумерованы все поврежденные элементы электрики, которых «случайным образом» не оказалось в расчетной ведомости. Т.е. документы они предоставлять так и не хотят (чему я, впрочем, не удивляюсь, учитывая, что имея на руках эти документы, можно подавать на них иск в суд по делу о мошенничестве).

    Итого: страховая рассчитывает на то, что у большинства людей нет знакомых в автосервисах, где им безвозмездно сделают подробную дефектовку, посчитают точную стоимость ремонта и будут тщательно проверять их расчетную ведомость. А т.к. это большинство в машинах разбирается слабо, то ничего противопоставить их «экспертам» не сможет. Поэтому они считают себя вправе наглым образом занижать сумму реального ущерба, зная, что до суда дело решат довести не многие.
    И т.к. опять таки, не у всех есть знакомые, разбирающиеся в машинах, они, даже припертые к стенке, пытаются обмануть клиента, не включая сломанные детали в расчетную ведомость. В надежде, что клиент, не разбирающийся в тонкостях ремонта, этого не заметит.
    И деньги выплачивают только после того, как предаешь дело огласке, пишешь негативные отзывы и претензию, готовя документы для суда. Причем никто не то, что не исправляет документы, но даже не извиняется.

    Т.к. мой юрист в данной ситуации посоветовал мне не обращаться в суд, можете считать, что им повезло. Надеюсь, в следующий раз они нарвутся не только на знающего человека, но и на более упертого, чем я.

  • Александр (гость)
    15:01

    Не знаю сколько мне заплатят пока, позже отпишусь, по ОСАГО. Но сразу предупреждаю, в случае заниженной выплаты, я точно не остановлюсь и задолбаю всех от РСА, Прокуратуры, УЭБ (ОБЭП), Роспотребнадзора, выйду в суд и выжму по полной программе, дело принципа! Естественно найму адвоката, напишу отзывы во все отзовики, весь интернет будет пестрить и в крайнем случае привлеку телевидение. Для меня мой НИССАН очень дорог! В любом случае здесь отпишусь при полученном результате!

  • Дмитрий (гость)
    01:12

    15 января произошло ДТП пьяный водятел расколотил мне бампер, пытался скрыться, я запомнил номера, остановился посмотрел вроде ничего серьезного царапины и фара не горит, не приятно все равно теана 2012 года, выезд в ГАИ пару раз, этот мудак еще судился что он не виновен, в итоге вину признали, с объемом 3.5 на 100 км расход по городу в лучшем случае 15 литров, здесь можно сделать вывод 2 раза в гаи от октябрьского поля до Строгино 15 км обратно столько же, выезд в суд столько же, до странной страховой 50 туда и столько же обратно, еще дезинформация в понедельник приехал они не работали и того 260 км 15+15+8=38 литров заправляюсь я 100 бензином на Лукойле подтверждения все есть по транзакциям 38х52,5=1995)) это ладно самый прикол еще не в этом, при оценке в ресо отказали в ремонте сразу, сказали что дефект снизу бампера был уже. На этом ладно фара ляпнутая, электрика моросит с этим что делать спросил я оценщика, на что он мне ответил мы регистрируем только что видим, начал херь писать какую-то что фара не качественно была ранее установлена, в итоге мне пришло смс с зачислением в 1700 рублей))позвонил и мне сказали вот так мы полностью компенсировали вам ущерб) я лампочку в теане до этого менял снять и поставить бампер 1500 и понятно за что)) я не знаю как их назвать, а теперь оценю) 23 тысячи розжиг его замкнуло, бампер 12 тысяч его полностью красить, фара порядка 30 тысяч, а здесь 1700))) не задумывался даже нанял юриста и будем судиться, не последний хлеб доедаю, на этих подонков найду средства, пусть даже не получу за моральный вред компенсацию, но гасить буду жестко Ресо моя любимая компания теперь))

  • Алексей (гость)
    19:33

    «Проблема решена. Оценка 1 не засчитана»… Нет слов…

  • Инна (гость)
    17:03

    Все правильно говорят занижают выплаты и ещё грубо отправляют в суд. Бегите ребята от этой компании.

Оставить комментарий
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля