Ваши сотрудники нагло врут мне?

Уже оставляла здесь отзыв 09.02.2018 по поводу очереди на три недели вперед.
Полис ЕЕЕ 0905414964
Снова проблема с этой страховой компанией!
Экспертиза с ее стороны была, в акте указано, что возможны скрытые повреждения.
Сегодня приехала пригласить эксперта на повторный осмотр. Сотрудники мне отказали. Сказали, что, если я буду не согласна с суммой выплаты, то направят на ремонт в свой СТО. И так как заявление я подала 16 февраля, то пока эксперт приедет, заключение уже будет готово. Тянем резину? Что происходит?
У меня ОБОЮДНАЯ вина (сотрудники об этом прекрасно знают). Машина на гарантии, ей менее двух лет. Мне причитается только денежная выплата (п.д, ст.16.1 закона об ОСАГО).
Заставляют подписать направление на ремонт, чтобы я подписала соглашение с их стоимостью оценки!