Не получается добавить водителя.

Оформили электронный полис ОСАГО в Альфастраховании. Интерфейс удобный, получилось не сложно, на этом этапе всё хорошо. Прошло 3 месяца, понадобилось добавить водителя. Тут началось самое интересное. При визите сотрудники отказали в изменениях, ссылаясь на то что они с 21.02 не могут вносить водителей в электронные полисы и что раз мы сами полис делали — сами должны и добавлять водителя. Доступа к личному кабинету не осталось, так как оформлял с рабочего компьютера и логины и прочее не сохранял. По телефону горячей линии посоветовали создать личный кабинет и там через поиск добавить полис. Создали кабинет, но при попытке добавить полис программа пишет что полис такой есть, но добавить нельзя, мол проверьте данные. Данные проверял много раз, входил и выходил в кабинет, теперь пишет что полис найден, «нажмите кнопку закрыть и полис появится» кнопку жму — эффекта 0, полис не появляется. Круг замкнулся. Написал в поддержку, позвонил ещё раз на горячую линию, там тоже отправили в поддержку. Поддержка молчит уже третьи сутки. Поиск решения проблемы в интернете привёл на этот ресурс, пролистал, за последнюю неделю много обращений с этой проблемой, причём многие даже с сохранённого кабинета не могут добавить водителя, натыкаясь на неизвестную ошибку и попадают в ситуацию когда личный кабинет не работает, а в офисе отказывают. — странно что до сих пор не решена эта проблема. Полис ХХХ-0019986450 Подскажите, как же всё таки внести, хоть через офис, хоть электронно.