Не могу получить необходимую выписку по договору

Вопрос в следующем: у меня оформлены два договора страхования «Управления капиталом+». Номер договора 5005995895 от 01.06.2016 г. Мне необходимо получить от вашей кампании официальное подтверждение, что на сегодняшний день эти договора действующие и суммы на них остались без изменений в меньшую сторону. Данные подтверждения мне необходимы для представления в администрацию Чеховского района в целях участия в государственной программе по расширению жилой площади. Такое подтверждение я уже получала в ноябре 2017 г. — мне выслали его на электронную почту, я распечатала, приехала в Чеховский филиал Росгосстрах банка, где сотрудники связались с коллегами из РГС-Жизнь и, убедившись в достоверности сведений, заверили мне данный документ печатью. Но, к сожалению, комплект документов, поданных мной в администрацию Чеховского района оказался не полным, поэтому все документы мне вернули «на доработку». Теперь мне необходимо снова получить от РГС жизнь подтверждение действующего договора. Я связалась с вашим специалистом по номеру 8-800-200-68-86, ответила Марина, Фамилию назвать отказалась. На мой вопрос она ответила, что такие подтверждения они не выдают, а мне необходимо обратиться в банк, как я и сделала. В банке мне сообщили, что их филиал уже является конкурирующей с ргс-жизнь кампанией и больше они данными вопросами не занимаются. Как же мне быть? Мне необходим этот документ!