Проблема в внесением изменений в полис Е-ОСАГО, добавление водителя

Мною в ноябре 2017 года был оформлен Е-ОСАГО, в апреле возникла необходимость внести изменения в полис ххх0029534367, в части добавления водителя. Самостоятельно через личный кабинет на сайте Альфастрахования это сделать не удалось-система выдала извещение о наличии проблем с внесением изменений и было рекомендовано направить сообщение на рабочую почту «e-osago...». Обращение было направлено 11.04.2018 г. С целью оказания помощи во внесении изменений в полис, дополнительно сведения по водителю было направлены на данный адрес 25.04.2018 г. Согласно действующему регламенту компании обращения на данную электронную почту отрабатываются до 10 раб.дней, в указанные сроки, со мной не связался ни один специалист компании для разрешения проблемы. Сотрудники колл-центра только и знают, что переключать на неактивные номера, оставляя абонента без ответа.24.04.2018 в виду описанной ситуации, мною была направлена претензия в Службу контроля качества. По итогам ответ поступил 5.05.2018 ( нарушив сроки рассмотрения -5 раб дней), не решивший абсолютно моей проблемы! Была получена отписка в части, «Ваш запрос отработан, проводится проверка» Вместе с тем, Я ПРАКТИЧЕСКИ МЕСЯЦ НЕ МОГУ ВПИСАТЬ ВОДИТЕЛЯ В СВОЙ ПОЛИС ОСАГО.