Отзывы о страховой компании «ВСК»
Написать отзыв
4
Оценка засчитана
ОСАГО

столкновение с фурой на латвийских номерах

Решил и я написать свой отзыв. ДТП было на МКАДе. Фура с Латвии догнала меня, после чего я догнал впереди идущую тайоту. У меня лансер 9. Приехали сотрудники ГИБДД, оформили ДТП и выдали все справки. И начались мои звонки и походы в страховую. У меня полис ОСАГО РЕСО. Звоню в свою компанию, сообщаю о ДТП. Там меня направляют в РСА, так как РСА Определяет страховую компанию, которая будет работать с ЗЕЛЁНОЙ КАРТОЙ. В РСА мои данные приняли и сказали ждать 2 дня. Как нестранно, мне поступил звонок ровно через 2 дня. Сказали, что мои случаем будет заниматься ВСК. Я сразу в интернет читать отзывы, в которых много негатива. Ну всё, думаю, попал. Звоню в call-центр, там меня выслушивают, и спрашивают:" В какой офис удобно обратиться?". Я говорю, что по ярославскому направлению. Дают номер ВСК в Мытищах. Звоню. От туда меня определяют в Сергиев-Пасад, что для меня очень удобно. Всё, вроде бы определился. С ВСК в Сергиев-Пасаде созвонился и определился с датой моего визита. Потом решил опять позвонить в call-цент. Вообщем попал вообще на сотрудника, который вообще ничего не знает по своему делу. Зелёная карта, РСА… это вообще дремучий лес. Звоню опять… сотрудник, который поднял трубку, не понимает почему я звоню в ВСК, если я застрахован в РЕСО. В итоге он мне говорит, что бы я подъезжал в д.Заречье, где у них находится отдел по возмещению убытков. А мне туда ехать через всю Москву на битой машине и это не вариант. Я прошу что бы отправили оценщика, на что получаю ответ что у них нет такой услуги. Сначала не поверил своим ушам. Как так… В итоге мне сказали ехать в Заречье со всеми справками и документами, где я должен буду написать заявление на выезд оценщика (всё таки их нашли). В это Заречье отправляют всю Москву и подмосковье, а может и всю страну… На вопрос «могу ли я обратиться в отделение ВСК в соём городе?» ответ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ. Бред. Очередь на месяц растянута. Дурдом. Плюнул и поехал в Сергиев-Пасад, где у меня приняли документы и заявление, и спокойно занялись своей работой. Приехал оценщик, снял побои))). Через дней 5 звоню в ВСК с вопросом «Сколько денег насчитали?» и мне сказали 80 тыс руб. Мало. Заказал вторичный осмотр. Подготовил машину (снял бампера, обшивку багажника). Приехал оценщик и снял скрытые повреждения. Звоню в Пасад, сумма возрасла до 101 тыс. Выплатили во время. Конечно выплата не большая… надеюся покроет ремонт в хач-сервисе.

Позитив остался от сергиев-пасадского отделения ВСК. Там в отделе урегулирования убытков работает Михаил. Ему отдельное спасибо.
ну это call-центр. кого вы там набираете я не знаю, но нужно их менять....... толком не знают как работает страховая система. Ужас.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана. Благодарим автора за то, что он нашел возможность поделиться положительным опытом взаимодействия с СК.
Артур, здравствуйте!
Большое спасибо Вам за подробную историю страхового события и за хорошую оценку! :)
Ваш отзыв будет передан коллегам в Сергиево-Посадское отделение ВСК. Дополнительно просим Вас указать номер страхового дела, для того, чтобы Ваша оценка была засчитана.
Относительно критики call-центра: данная информация для нас очень важна! В целях проверки ошибок оператора, устранения ошибок и в целом повышения качества сервиса просим Вас указать номера телефонов, с которых был совершен звонок в call-центр. Номер телефона можно указать здесь: klient@vsk.ru в теме: отзыв на АСН № 3533. Спасибо за то, что помогаете делать качество сервиса лучше!

С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
9 комментариев
9 комментариев
Оставить комментарий
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля