Не рекомендую пользоваться услугами СК "Гута-Страхование"

Перевожу на общепонятный человеческий язык ответ Начальника Службы качества Татьяны Досмуратовой:

1. Касательно сроков принятия решения

Установленный Законом срок принятия процессуального решения по заявлению потерпевшего — пять рабочих дней, данный срок может быть увеличен руководителем ОВД до одного месяца. Срок принятия процессуального решения по возбужденному уголовному делу о приостановке уголовного дела — два месяца. Таким образом от момента страхового события до момента получения постановления о приостановке уголовного дела — минимум два месяца и пять рабочих дней, максимум — три месяца. Плюс 30 рабочих дней для принятия решения страховой компанией. Следовательно в случае страхования КАСКО нового автомобиля в компании «Гута-страхование», если у клиента неудачная попытка угона ТС и ТС причинены повреждения, в результате которых ТС не может двигаться самостоятельно, страхователь получит направление на ремонт не раннее 3-х месяцев и 5 дней от момента страхового события!!!!

Естественно автопроизводитель не будет продлевать гарантию на время вынужденного простоя ТС и страховая компания не будет продлевать срок действия договора страхования, а клиент, добросовестно купивший за достаточно большую сумму новый автомобиль, все это время не сможет пользоваться своим имуществом по назначению. Очень удобная и выгодная позиция для страховой компании: пока ТС стоит без движения риски минимальны!!! И это только время направления на ремонт. Как может затянуться сам ремонт (из-за связки СК — автодилер) всем хорошо известно!!!
2. Касательно справки о повреждении ТС из ОВД

Никаким государственным Актом не предусмотрена обязанность ОВД в предоставлении такой справки ни заявителю, ни на запрос страховой компании. Включение такого требования в Правила страхования абсолютно не законы.

Я думаю потенциальные клиенты, ознакомившись с ответом Татьяны Досмуратовой сделают однозначные выводы касательно клиентоориентированностим компании «Гута-страхование».

Уважаемый Георгий!
Только 2 замечания:
— мне всегда казалось, что несмотря на содержание ответа, язык у меня все-таки человеческий;
— благодарю за повышение меня в должности, сожалею. что в реале от Вас это не зависит

С уважением Татьяна Досмуратова.

Клиентов много, кошелек один. Экономия в 46 тыс умножить на число потерпевших — много будет.

Кошелек один, а клиентов с таким подходом может стать очень и очень мало.

Да и экономия эта липовая. Сумма иска в суде будет примерно в два раза больше.

По-моему это просто наезд на Гуту с желанием выбить денег побольше.

Да, согласен. Во всех страховых по факту противодействия третьих лиц так происходит.

Что бы не быть голословным публикую досудебную претензию (за искл. частных вопросов).
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

В день покупки автомобиля _____11.10.2011г. я, ФИО, заключил Договор страхования ГС-ТС10/______ со страховой компанией ЗАО «ГУТА-Страхование» (см. Приложение №1). 22.03.2012г. по адресу г. N, ул., д., где я находился в гостях, была совершена попытка угона принадлежащего мне автомобиля государственный регистрационный знак, в результате которого указанному автомобилю были нанесены технические повреждения: замок передней левой двери, замок зажигания, блокиратор рулевого управления, пластиковая накладка на руль. Автомобиль не реагировал на команды открытия/закрытия центрального замка и не было возможности запустить двигатель, так как ключ зажигания не поворачивался в положение «ON» в замке зажигания. В результате автомобиль был открыт и не мог передвигаться самостоятельно.
По данному факту 22.03.2012г. в соответствии с п.9.3.2., 9.3.3 и 9.3.4. Правил комбинированного страхования ТС мной были поданы заявления в УВД г.N (см. Приложение №2 талон-уведомление №) и в филиал ЗАО «Гута-Страхования». В этот же день, 22.03.12г., по месту совершения преступления был произведен осмотр автомобиля представителем страховой компании, в котором зафиксированы указанные выше технические повреждения ТС (см. Приложение №3 Акт осмотра ТС), после осмотра автомобиль в соответствии с п.9.3.1. Правил с целью предотвращения возможного дополнительного ущерба автомобиль был доставлен эвакуатором на охраняемую стоянку в г. N.
Так как по условиям Договора страхования ремонт автомобиля, находящегося на гарантии, осуществляется на СТОА официального дилера по направлению страховой компании, я 26.03.12г. направил телеграмму в страховую компанию ЗАО «ГУТА-Страхование» (см. Приложение №4) и 27.03.12г. заявил в филиал ЗАО «ГУТА-Страхование» (см. Приложение №5) о принятии мер страховой компанией по составлению Акта-дефектовки. Акт-дефектовки составлен не был и никаких официальных ответов со стороны страховой компании не последовало.
02.04.12г. я получил на руки копию Постановления о возбуждении уголовного дела по признакам преступления, предусмотренного ч.3 ст.30 и ч.1 ст. 166 УК РФ (см. Приложение №6). Копия Постановления в этот же день была передана в страховую компанию (см. Приложение №7 Акт приема-передачи документов).
02.04.12г. мной было подано заявление в ЗАО «ГУТА-Страхование» о направлении автомобиля на ремонт на СТОА официального дилера и решения вопроса о порядке эвакуации автомобиля на СТОА официального дилера (см.Приложение №. Так как от страховой компании ЗАО «ГУТА-страхования» не последовало абсолютно никакой информации о сроках и порядке выполнения работ по составлению Акта-дефектовки, о выдачи направления на ремонт на СТОА официального дилера, о порядка эвакуации транспортного средства и я не мог больше оставлять неисправный автомобиль в г.N, 09.04.2012г. я уведомил филиал ЗАО «ГУТА-Страхование» о составлении Акта-дфектовки и последующего восстановительного ремонта на СТОА официального дилера компании по адресу: _______ за свой счет. Для участия в составлении Акта-дефектовки с целью фиксации возможных скрытых повреждений был приглашен представитель ЗАО «ГУТА-Страхование». Так же я заранее уведомил ЗАО «ГУТА-Страхование» о стоимости эвакуации транспортного средства из г.N на СТОА официального дилера (см. Приложение №9).
10.04.12г. принадлежащий мне автомобиль был доставлен эвакуатором из г.N на СТОА официального дилера _______. При проведении диагностики и составлении дефектовочной ведомости (Приложение №10) были выявлены те же самые повреждения, что и в Акте осмотра транспортного средства представителем ЗАО «ГУТА-страхование» от 22.03.2012г: замок передней левой двери, замок зажигания, блокиратор рулевого управления, крышка рулевой колонки. Для проведения восстановительного ремонта необходимые запасные части 10.04.12г. были мной приобретены у официального дилера и в этот же день 10.04.12г. транспортное средство было полностью отремонтировано на СТОА официального дилера в ________.
Таким образом, из-за бездействия страховой компании ЗАО «ГУТА-страхование» в связи с наступившим страховым событием в результате попытки угона ТС мне был нанесен материальный ущерб на сумму 45 558 руб 45 (сорок пять тысяч пятьсот пятьдесят восемь рублей 45 коп), а именно:
1. Эвакуация транспортного средства 22.03.12г. от места преступления по адресу _______ на охраняемую стоянку в г.N – 700 руб. (см. Приложение №11)
2. Эвакуация транспортного средства 10.04.12г. с охраняемой стоянки в г.N на СТОА официального дилера по адресу – 16000 руб. (см. Приложение №12)
3. Диагностика и ремонт 10.04.12г. на СТОА официального дилера — 7660 руб 80 коп. (см.Приложение №10)
4. Запасные детали приобретенные у официального дилера — 20 800 руб. (см.Приложение №13)
5. Отправление телеграммы в ЗАО «ГУТА-страхование» 26.03.12г. касательно страхового случая – 397 руб 65 коп (см. Приложение №4)

В соответствии с п.11.16. Правил, страховая компания возмещает расходы страхователя на эвакуацию ТС до ремонтного пункта и/или места хранения ТС, если в результате страхового события ТС не может передвигаться самостоятельно. В данном случае суммарная стоимость эвакуации по п.1. и 2. Составила 16700 руб, что не превышает установленный лимит – 3% от страховой суммы по риску повреждение ТС.
На основании вышеизложенного настоятельно прошу в 15-ти дневный срок произвести выплату суммы в размере 45 558 руб 45 (сорок пять тысяч пятьсот пятьдесят восемь рублей 45 коп) на мой расчетный счет по следующим реквизитам:

В случае отказа (либо частичного / неполного / ненадлежащего удовлетворения моих требований) или отсутствия ответа я буду вынужден обратиться в суд с иском о возмещении причиненного мне материального и морального ущерба. В этом случае к сумме судебного иска кроме указанных расходов будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден прибегнуть, а также компенсация морального ущерба.

23 апреля 2012г.

Гута не боится наших с Вами судебных исков, а тем более досудебных претензий.

Для зам начальника службы качества ЗАО «ГУТА страхование» размещаю сканы документов.

Справка по форме 3

Да, и еще огромная благодарность сотрудникам смоленского филиала. Конечно, что бы доставить документы из УВД с улицы Попова в филиал на ул. Исаковского требуется целых десять минут!!! Естественно лучше, если это сделает сам страхователь, ему доехать из Москвы в Смоленск, каких-то 6 часов в один конец.

Что бы попасть в Европу, мало вступить в ВТО, нужно еще воспитать европейское клиентоориентированное мировозрение в сотрудниках. А у вас, товарищи (чуть было не написал господа), типичный СОВОК!

Здравствуйте, Георгий!
Для меня размещать сканы документов не требовалось.
О том, что Вы их предоставили, мне сообщил филиал.
Что касается получения Постановления, то сотрудники филиала не уполномочены получать Постановления по уголовным делам.
И по существу:
Как мне сообщил филиал, Вы отказались предоставить оригиналы документов, подтверждающие Ваши затраты на ремонт. А на основании копий выплатить страховое возмещение мы не можем.
Если Вы поменяете свою позицию, убыток будет урегулирован. Если нет, то Уведомление о необходимости предоставить оригиналы платежных документов филиал Вам направит по почте. Дело будет находиться без движения.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Здравствуйте, Георгий!
Да, оригиналы документов Вами представлены. Выплата страхового возмещения будет произведена по фактическим расходам и за эвакуатор в пределах 3% от страховой суммы в соответствии с Правилами страхования.
Мы постараемся учесть Вашу просьбу и произвести выплату вне сроков, установленных Правилами страхования.
О проведении выплаты я сообщу Вам по факту.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

В соответствии с п.11.16 Правил страхования, которые являются частью Договора страхования ГС-ТС10/115860 лимит возмещения расходов страхователя за эвакуацию ТС до ближайшего ремонтного пункта и места хранения ТС — 3% от страховой суммы по рису «Повреждение ТС». В данном случае лимит составит 22 740 руб. Мои расходы по эвакуации составили 16 700 руб, что меньше лимита и соответственно должны быть возмещены в полном объеме.

Кто-то с этим спорит?

Буря негативных эмоций, а проблема почти решена. Спасибо, что Татьяна Саидовна имеет бесконечное терпение.

От момента страхового события прошло 78 дней. Оплаты нет.

Уважаемый Георгий!
Срок исчисляется не с момента ДТП, а в соответствии с п. 11.10. Правил страхования — с момента получения всех необходимых документов. Это срок для рассмотрения дела и принятия решения (утверждения страхового акта) о признании или непризнании случая страховым, и составляет он 30 рабочих дней…
После утверждения страхового акта, в соответствии с п. 11.11. Правил идет срок на выплату. Он составляет 15 рабочих дней.
В Вашем случае полный пакет документов был сформирован 01.06.12г.
Как Вы сами указали выше, документы компетентных органов были предоставлены Вами 31.05.12г., а документы, подтверждающие затраты на ремонт 01.06.12г.
Полагаю, Вам не составит труда посчитать 30 + 15 рабочих дней с 01.06.12г.
Это и будет срок, установленный Правилами страхования.

Как я уже сообщала, мы постараемся урегулировать убыток вне сроков, установленных Правилами, досрочно. Однако, это не означает, что мы должны урегулировать убыток в течение недели. При первой же возможности убыток будет урегулирован.
А конкретная дата — это 45 рабочих дней с 01.06.12г.

С уважением, Татьяна Досмуратова

От момента страхового события прошло 90 дней. Оплаты нет.

Уважаемый автор и другие пользователи, к сожалению, представитель СК — Татьяна Досмуратова, сможет дать комментарии к отзывам на нашем сайте не ранее, чем через 2 недели. Просим отнестись с пониманием.

09.06.2012 19:49
Досмуратова Татьяна
Сотрудник СКУважаемый Георгий!
Срок исчисляется не с момента ДТП, а в соответствии с п. 11.10. Правил страхования — с момента получения всех необходимых документов. Это срок для рассмотрения дела и принятия решения (утверждения страхового акта) о признании или непризнании случая страховым, и составляет он 30 рабочих дней…
После утверждения страхового акта, в соответствии с п. 11.11. Правил идет срок на выплату. Он составляет 15 рабочих дней.
В Вашем случае полный пакет документов был сформирован 01.06.12г.
Как Вы сами указали выше, документы компетентных органов были предоставлены Вами 31.05.12г., а документы, подтверждающие затраты на ремонт 01.06.12г.
Полагаю, Вам не составит труда посчитать 30 + 15 рабочих дней с 01.06.12г.
Это и будет срок, установленный Правилами страхования.

Как я уже сообщала, мы постараемся урегулировать убыток вне сроков, установленных Правилами, досрочно. Однако, это не означает, что мы должны урегулировать убыток в течение недели. При первой же возможности убыток будет урегулирован.
А конкретная дата — это 45 рабочих дней с 01.06.12г.

От момента страхового события прошло 100 дней — оплаты нет.

Не понятна позиция администрации сайта — меня не устраивает, что согласно правилам страхования СК «Гута страхования» направление на СТО оф. дилера мне дадут только через 4 месяца 10 дней в случае повреждения ТС в результате попытки угона.

При этом на эти четыре месяца вынужденного простоя ТС в ожидании ремонта не продлевается ни срок страхования (КАСКО+ОСАГО), ни гарантия автопроизводителя, а владелец фактически лишается своего законного права использовать свое имущество по назначению. Считаю свою оценку абсолютно справедливой и заслуженной и буду ее отстаивать.

От момента страхового события прошло 110 дней, от момента передачи последнего документа — Постановления о приостановке уголовного дела — 40 дней — оплаты нет.

Здравствуйте, Георгий!
Вы упорно не хотите понимать разницу между рабочими и календарными днями.

Страховое возмещение было перечислено двумя платежами 06.07.12г. и 09.07.12г.
Проверяйте счет.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Досрочно.

Через сто десять дней после страхового события СК «Гута страхование» возместила мне причиненный ущерб в результате попытки угона моего ТС. Огромное спасибо, что не довели дело до суда.

СК «Гута страхование» упорно не желает понимать разницу между совком и клиентоориентированным обслуживанием, поэтому извинений от зам. начальника службы качества Татьяны Досмуратовой я видимо не дождусь.

14.03.2014 г. произошел страховой случай. Виновник ДТП является клиент СК «Гута страхование». 28.03.2014 г. мною были передан весь пакет документов в СК «Гута страхование». № дела 057558014.С большим трудом дозвонилась в Москву где мне ответили, документы переданы в бухгалтерию на оплату. Ждите!!! Сегодня 21.05.2014 г. выплат нет!!! Хотелось бы знать: «Почему нарушаются сроки выплаты?????