Отзывы о страховой компании «Ренессанс Страхование»
Написать отзыв
20 комментариев
-
Дмитрий (гость)29.05.201218:29
Сегодня разорвал договор страхования, обещали вернуть остаток премии в теч 2х недель, Надеюсь хоть это вернут
Светлана (гость)29.05.201219:02Разорвали бланк полиса? или фигурально выражаясь, то есть отношения?
Михаил (гость)29.05.201219:54Так почему бы за два бампера и два капота не получить деньги сначала? А потом разрыв!
не Ресанс страхувание (гость)29.05.201221:33Это не Ресанс, а безобразие — прибыль любой ценой, на клиентов начхать. Бизнес по-европейски в общем.
Дмитрий (гость)30.05.201216:51В смысле расторгнул договор, написал, что претензий не имею. Если честно, я сдался. Воевать не было сил и желания с компанией. Отдельный антиреспект диллеру Nissan на Лабочевского, они мне предложили эту компанию и обещали, что все компании, с которыми они работают — добросовестные. Я заключил новый договор с Ингосстрахом, хоть и дороже вышло, но там хотя бы я уверен, что застрахован. Хотя с ними я не сталкивался еще по выплатам, тьфу тьфу тьфу.
Усталый караул (гость)30.05.201220:58Вот почему прибыли корпораций растут, а благосостояние жителей падает.
Дмитрий (гость)31.05.201201:45Про Ингос я тоже прочитал много, но там жалуются, что «мало выплатили» или тд и тп., но такого произвола, при котором приписывают детали поврежденные и лишние ДТП…
Да и не надо меня называть другом Ренинса… Что бы я с них вытребовал в итоге? Починку за те же 20 тыс, за которые я могу и сам поченить? Главное, что в результате махинаций получилось — что машина больше не застрахована оказалась полностью, поэтому самое логичное было — расторгнуть контракт и забрать оставшиеся деньги. Доказывать мошенничества или их ошибки какие-то — мне кажется себе дороже. Что я могу в этом случае отсудить? Просто я увидел истинное лицо компании и больше не хочу с ней иметь дело и не рекомендую никому.Дмитрий (гость)31.05.201201:49А вообще, как мне сказали знакомые адвокаты, — все компании сейчас мухлюют, так что никто не застрахован от дурной ситуации нигде. Но лучше страховаться в той, в которой хоть есть деньги на счетах, чтоб в случае выйгрыша суда можно было отсудить свое… Мне показался дельный совет.
Дмитрий (гость)06.06.201212:43Можете ли вы мне предоставить доказательства, что я называл не капот у машины, а именно Крышу? Если я в состоянии стресса оговорился и назвал капот крышей, то я беру свои слова обратно. Но я очень в этом сомневаюсь. Хочу прослушать аудио-запись разговора. Как это можно сделать?
Во время второго звонка я несколько раз повторял, что сообщаю информацию не о новом страховом случае, а хочу поправить информацию о старом! Почему меня не слушают и заводят новый случай страховой, который автоматически ведет к ситуации отказу по первому?Михай (гость)10.06.201212:42Доказательства оценивает суд, а Вы даже жалобу в ФСФР не направили.
Andrea11.06.201220:20Договор действовал в момент повреждения автомашины. Так что должны заплатить все равно.
Алекс (гость)13.06.201217:47Так Вам отказали письменно или это было мнение оператора по телефону?
Микки (гость)14.06.201212:01Повреждение крыши пробежавшей крысой это новая версия событий — наверно, не подпадает под страховые риски?
Ничего себе сосулька (гость)15.06.201218:20Крыса повредила задний бампер и капот? А заодно и крышу? Согласен
Да мало ли что клиент сказал. Где акт осмотра?
Крыша точно повреждена у СК!
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Настоящее машейничество в страховой!
Договор страхования 001АТ-11/46681
Обнаружил около дома на авто с утра небольшие царапины, одна на капоте, другая на заднем бампере. Тк ущерб был незначительным я решил позвонить в страховую и просто понять, в случае моего Каско с франшизой 10 тыс рубл имеет ли смысл обращаться… Звонок был просто с целью получение информации, но не как не с целью заявлять о ДТП и тд и тп…
Мне сообщили, что тк царапины на разных частях авто, то скорей всего будет применена франшиза к каждому отдельному случаю, те к каждой царапине, значит я должен буду оплатить 20 тыс. Я решил, что исправлю царапины сам. Но дальше начался трэш.
Мне сказали, что если я не предоставлю после ремонта авто в идеальном состоянии, то мне после при случае уже серьезного ДТП будет отказано в выплатах по капоту и заднему бамперу!
Таким образом, я решил все же не откладывать и начать ремонт. Вспомнив, что мне обещали VIP обслуживание в компании Genser, где я преобретал авто, я решил узнать, сколько будет стоить ремонт в Дженсере. Стоимость превысила 10 тыс по каждому элементу и я решил все же обратиться в страховую с целью компенсации ущерба.
НО! Позвонив второй раз через несколько дней в Ренессанс, мне сообщили, что у меня указана ДТП в базе данных и повреждены КАПОТ, КРЫША!!! и задний бампер. О крыши я вообще ничего не указывал, ее так вписали между делом видать, чтоб в случае ее повреждения в будущем также отказать!
Я начал возмущаться и объяснять девушке на линии, что ни о какой крыше я не говорил! На что она сказала, что раз указано, значит сказал! Я попросил девушку исправить информацию, но она отказала, сообщив что нужно подъехать и показать машину.
Дальше больше! Я звоню третий раз узнать, вдруг все же все нормально и крышу исключили из указанных… Спрашиваю «Девушка, какие повреждения по авто у меня указаны в ДТП в вашей базе?» На что мне она отвечает «По какому ДТП? У вас их 2!»
Оказывается, что после второго звонка мне приписали еще одно ДТП и указали опять же бампер и капот! А дальше несложно догадаться, что если я приношу им все справки по бамперу и капоту, мне автоматически отказывают, тк у меня уже второе ДТП по данным частям! (типа после первого я не показал починенную машину)
Я в полном шоке от такого хамства и безнаказанности, процветающей в этой компании. Завтра поеду с авто показывать и расторгать договор, если получится!
Очень не рекомендую вам связываться с этой компанией! И быть очень осторожными при звонках! Они любую возможность используют против вас. А также я не понимаю, как это они просто по звонку по телефону вводят данные, которые совершенно непроверены и дальше могут вам дать отказ.
Со стороны Центра Контроля Качества были прослушаны оба звонка. Можем Вам сообщить, что в случае, если клиент сообщает о повреждениях на авто, то оператор должен обязательно зафиксировать обращение в нашей электронной системе с указанием повреждений. Это стандартная процедура.
При обращении в контакт-центр 16 мая Вы сообщили, что скорее всего «на машину что-то упало ночью или может крыса пробежала» и указали повреждения на крыше и на заднем бампере. Первый звонок сорвался и оператор Вам перезванивал, в конце разговора Вы попросили озвучить повреждения, которые были зафиксированы, оператор проговорил четко «крыша и задний бампер» — Вы согласились.
При втором звонке 24 мая Вы сообщаете, что повреждение крыши не заявляли… Но, первый звонок говорит обратное. В этот раз Вы сообщаете, что поврежден капот. Оператор согласно алгоритму заводит второй убыток, т.к. при первом звонке Вы не сообщили о повреждении капота.
Все действия операторов в обоих случаях корректны. Предоставленная Вами информация о повреждениях ТС зафиксирована в системе. Вам правильно сообщили в какой срок необходимо написать заявление о страховом случае, а также проинформировали о необходимости обращения в КО по каждому случаю (на момент второго звонка в КО Вы еще не заявили). Сообщили о необходимости показать автомобиль в случае самостоятельного ремонта вышеуказанных повреждений, сориентировали по адресу для осмотра ТС, корректно проконсультировали, каким образом учитывается франшиза при каждом страховом случае.
Таким образом после прослушивания звонков стало ясно, что ни со стороны компании, ни со стороны операторов никаких нарушений не было.
К сожалению, вы уже решили расторгнуть с нами договор и написали заявление. Остаток денежных средств Вы можете забрать в кассе.
С уважением, Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов