Затягивают

Зато какая клевая реклама по ТВ

Хоть кто-то правду напишет вместо славословия.

Прокуренный рыдван это лучше чем на такси ездить или без коня сидеть.

По-моему, это первый раз, когда я пишу комментарий, подвергая сомнению обоснованность отрицательного, а не положительного отзыва.

1. Насколько мне известно (могу ошибаться) с опцией «Ремонт на СТОА по выбору страхователя» Интач сейчас вообще не страхует. Карина, а уточните, пожалуйста, номер и дату Вашего полиса. Очень интересно, это такое злоупотребление менеджера по телефону (обманул Вас, пообещав то, чего нет) или еще что-то. Если злоупотребление, то теоретически можно поднять записи звонков, вычислить и примерно наказать негодяя (если Вы приблизительно помните день или несколько дней, когда звонили в страховую за покупкой полиса). И в любом случае еще один вопрос. Вот у меня перед глазами бланк полиса Интача (у меня есть бланки полисов почти всех крупных страховых компаний). Чуть ниже середины этого листочка — графа с большими буквами «ФОРМА УРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ:». Скажите, пожалуйста, Карина — когда Вы ставили подпись на полисе, Вы видели, что в этой графе стоит запись типа: «Ремонт… по направлению страховщика»? Если видели и Вас это принципиально не устраивает, то зачем Вы подписали и купили этот полис?

2. Вы пишете, что страховой случай наступил у Вас 17.06.2012. Свой отзыв здесь Вы оставили 30.06.2012. Порядок урегулирования страхового случая установлен «Правилами добровольного комбинированного страхования транспортных средств и сопуствующих рисков», утвержденными генеральным директором ОАО «Интач Страхование» М.А.Мальковской 24 февраля 2012 г. и подлежащими применению с 27 февраля 2012 г. Скажите, пожалуйста, Карина — у Вас именно эта редакция правил? Если да, то смотрим пункт 5.8 — страховщику на принятие решения о возмещении отводится 15 рабочих дней после получения от Вас нужных документов. Если у Вас те же правила, то срок еще никак не вышел, на что Вы жалуетесь? С момента страхового случая не прошло еще пятнадцати даже календарных, не то что рабочих дней. И при этом срок начинает исчисляться со дня получения страховщиком от Вас всех документов, а не со дня страхового случая (хотя эти даты теоретически могут и совпадать). Заметьте, что 15 рабочих дней — не самый долгий срок урегулирования. Например, у АльфаСтрахования этот срок — 20 дней, у Гута-Страхования — аж 30 рабочих дней на принятие решение о возмещении, а у ВСК, если не ошибаюсь, вообще хитрО: решение о признании / не признании страхового случая — 5 рабочих дней, плюс 3 рабочих дня на составление страхового акта, плюс 10 рабочих дней на выплату, если она в денежной форме (итого 18 рабочих дней), а если в форме ремонта — то предельный срок выдачи направления на ремонт правилами страхования вообще не ограничен — написано только, что «оплата услуг ремонтной организации производится в срок не позднее 5-ти рабочих дней после предоставлению документов, подтверждающих оказание услуг...» (пусть сотрудники ВСК меня поправят, если имеющиеся у меня правила страхования ВСК устарели или я их неправильно прочитал).

3. Про подменный автомобиль ничего не могу сказать по существу: проверить невозможно ни каким был этот автомобиль, ни что именно Вам обещали при покупке полиса. В целом подменная машина — вещь удобная, даже если она на 3 класса ниже собственного и прокуренная. Но, например, я лично никогда не плачу за такие опции страховым компаниям: часто оказывается, что это просто лишняя трата денег + постоянный источник разочарований и неоправдавшихся ожиданий.

4. Ради интереса, я позвонил в Интач: в субботу, 30.06.2012, в 20 часов 48 минут по телефону 8 800 444-44-44. Со специалистом, готовым дать ответы по Вашему страховому случаю (53516) меня соединили меньше, чем за 30 секунд, считая всякую музыку (подтверждено секундомером и записью, которую я вел на диктофон мобильного телефона). Конечно, может быть, мне просто так повезло, и Вы в другое время ждали то ли 20, то ли 30 минут, а не секунд — но мне лично верится в это с трудом. (Для администрации сайта — номер убытка и имя страхователя соответствуют действительности, для сомневающихся в правдивости моих слов — отчество клиента: Юрьевна). Саму запись выкладывать сюда я не стал, поскольку по привычке назвался там своим настоящим именем (сообщив, что представляю интересы клиента). Дальше этого, разумеется, дело не пошло — компания отказалась предоставлять какую-либо информацию без подтверждения моих полномочий. Но в общем, если кто сомневается — попробуйте сделать контрольный звонок сами. Для самых недоверчивых — если будут такие просьбы, могу повторить этот нехитрый трюк снова, не представляясь, или как-то вычистить из записи свои ФИО, их у меня переспрашивали дважды.

Женским оценкам верю с осторожностью и поправкой на настроение.
Хуже необоснованных наездов только геморрой во время похмелья.

А если позвонить в понедельник в 10 утра тоже за 30 секунд соединят?
Надо проверить.

Ну, Карина пишет не в понедлельник, а в 16:59 в субботу: «Уже 20 минут жду ответа оператора- попугая».
А проверить в понедельник тоже не помешает — проверьте, если интересно.

Уважаемый грродовой.
Может вы звоните по какому то другому номеру или выбираете из предложенных вариантов не цыфру 3, а какую то другую. Сегодня после 5 минут ожидания, звонок сорвался, очень мило.
1. Номер полиса 53655000. Общалась с менеджером Татьяной, это было 4-10.07.2012. Про прослушивание записей мне опраторы сообщили, но походу ни кто записи не слушал. Полис получала в спешке, данную строку не читала, но по телефону с менеджером обсуждалось какие официальные СТОА у них есть, и то что я могу выбрать любой.
2. В ингострах направление на ремонт дают в течение 7 дней, даже в случае когда виновник скрылся.
3. Я в принципе даже и не думала что придется пользоваться даной услугой.
4. По сроки общения читайте в начале ответа.
И еще мною были заданы конкретные вопросы через обратную связь, еще в пятницу, но ответ не получен. Может подскажите какие у них сроки по ответу на вопросы заданные через сайт?

Интересно, позвонит кто-нибудь около 10-00 или все это на уровне ля-ля-тополя…

Работает телефон на дозвон, оператор быстро отвечает. Заказной отзыв?

Заказной, видимо имеется в виду, в смысле необъективный, а не в смысле сфальсифицированный.

Всего 2 недели прошло и сразу жаловаться в пркуратуру

Почему бы нам не выслушать мнение представителя страховой компании

Добрый день, Карина!
Когда оформлялся Ваш полис, по риску «Ущерб» Вы выбрали «Ремонт на сервисном центре официального дилера по направлению страховщика». Это урегулирование предполагает ремонт на том сервисном центре официального дилера, с которым у нашей компании заключен договор.
Наш специалист при регистрации Вашего страхового случая 17 июня предложил на выбор станции официального дилера по Вашей марке, с которыми в настоящий момент мы работаем. Отдельно Вы уточнили конкретную интересующую Вас станцию, оператор сказал, что договора с ней нет.
19 июня была организована экспертиза. Карина, Вам уже отправлено направление на согласованную с Вами станцию, что соответсвует срокам урегулирования страхового случая.
Что касается автомобиля на замену, наш оператор некорректно Вас проинформировал: класс предоставляемого в аренду ТС указывается как B независимо от класса страхуемого автомобиля. Мы приносим извинения за ошибку нашего специалиста, с которым был проведен дополнительный инструктаж.
Карина, спасибо за отзыв и надеемся, скоро Вы сможете вновь использовать свой автомобиль.
Если у Вас остались вопросы, мы будем рады ответить на них.

С уважением,
Михаил Ефимов, Директор по страхованию ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

Уважаемый Михаил, у меня есть вопрос к Вам: назовите, пожалуйста, точную дату, когда было выдано направление на ремонт.

Уважаемая Карина, и к Вам вопрос: все изложенное Михаилом верно? Вы получили направление / воспользовались им? Предложенная станция Вас устроила и Вы ее согласовали?

Здравствуйте, Городовой.
Направление было выдано 3 июля. Срок урегулирования истекает сегодня, 9 июля.

Уважаемые форумчане.
Отзыв не заказной и пишу от того что со мной авария подобного рода происходит впервые(за 6 лет вождения), и возможно мой случай не самый худший, но реальное мнение я все же хочу высказать.
Про телефон, дозваниваюсь по разному, иногда по 20-30 минут на телефоне, иногда берут трубку сразу, а потом по 15-18 минут переключат, такое было вчера(9.07.12, свидетель мой коллега).
Из хорошего:
— направление на ремонт дали на 6 дней раньше (т.е 3.07.12).
Не могу комментировать из за чего это получилось, написала очень много писем и звонила через день с просьбой дать направлние раньше.
Из нейтрально
— просила выслать мне заключение эксперта, для отправки в сервис, дали только с нажимом о моих правах
— направление- по такой же схеме
— эвакуатор до сервиса заказали, но после приезда в сервис закатили мне истерику по телефону, и сказали, что я обязана оплатить эвакуатор. Заранее об этом не предупреждали, хотя оператов в трубку очень громко говорил о том что я была предупреждена. Я не смогла в ее монолог вставить ни одного слова и прекратила этот развговор.
Сотрудники Интач, прошу вас выложить запись моего разговора с оператором где мне было сообщено об оплате наличными.
От себя, услугу оплачивать не отказываюсь, запросила все необходимые документы, если юрист подтвердить правомерность их запросов с оплатой- оплачу.
С мастером в сервисе связалась, попросила его сообщать мне если страховая заставит их закупать неоригинальные детали(ремонт на официальном дилере) и если в связи с разбирательствами по оплате эвакуатора будут затягивать согласования.
Хорошо что у мужа есть связи в этом СТОА, и в случае неправомерных действий со стороны страховой этому будет подтверждение и со стороны СТОА.
Через неделю сообщю как идет подтверждение и ремонт.

Карина, еще раз здравствуйте.
По Правилам, мы возмещаем стоимость транспортировки поврежденного ТС до места стоянки и/или ремонта, но не более двух эвакуаций по одному страховому случаю, оплачивая их стоимость в пределах 5 000,00 руб. по одному страховому случаю. Стоимость эвакуации 17 июня 2012 г. составила 6 000,00 руб.
9 июля 2012г. Вы обратились для повторного вызова эвакуатора для транспортировки машины к месту ремонта. К сожалению, при заказе второго эвакуатора специалист контакт-центра неверно сориентировал Вас по стоимости первой эвакуации.
Карина, приносим извинения за некорректную информацию. Мы оплатим полный объем стоимости обеих эвакуаций. Еще раз сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся видеть Вас и дальше в числе наших клиентов.

С уважением,
Михаил Ефимов, Директор по страхованию ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

Михаил, добрый вечер.
Благодарю вас за решение данного вопроса. Это увеличивает мою лояльность к вашей компании.
Надеюсь вашейкомпании удасться взыскать всю стоимость ремонта и дополнительные затраты, с виновника аварии.

РЕЗЮМЕ.
Плюсы:
Стоимость КАСКО низка, удобно что привозят домой.
Минусы:
Менеджеры по телефону говорит одну информацию в итоге другая, полис если ошиблись не меняют, необходимо настаивать на БЫСТРОМ приезде оценщика.
Из опыта:
Согласовали ремонт на 6 дней быстрей положенного срока, внутрение поврежения и заказ запчастей согласовали в 2-3 дня.
По моему настоянию отправили к дилеру которого я просила.
Ремонт вышел на 420 000 рублей.
В целом свою работу выполнили.
Как и в любом бизнесе надо быть настоичивым и тогда тебя будут ставить первым в лист ожидания, и решать твои запросы оперативней.
Для машины 3 лет данная компания дает хорошую цену за полис каско, но надо быть внимательней перед подписанием документов и знакомится с самим полисом заранее, чтобы исправить все ошибки.