Задержка согласования выплаты на 7 недель

Я заключил договор добровольного страхования транспортного средства № 001/10-АТ 58216 в СК «Ренессанс Страхование». 03 декабря 2011 г. произошло ДТП с участием моего транспортного средства “Mercedes Benz ML 350” гос.номер К 075 ЕР 197. Данное событие, согласно Правилам страхования, на основании которых был заключен договор добровольного страхования, было признано страховым случаем, мною были предоставлены все необходимые документы предусмотренные Правилами добровольного страхования. На мой банковский счет компанией «Ренессанс» было перечислено 685 000 руб. в счет восстановления а/м, однако эта сумма была высчитана без учета скрытых повреждений. На СТО “ASX”, где осуществляется ремонт а/м нами был вызван аварийный комиссар для определения скрытых повреждений. В результате его заключения, в начале мая 2012 г. мы получили письмо от компании «Ренессанс», содержащее решение о списании нашего а/м. Однако, приехав 15 мая 2012 г. в офис с/к, из рук сотрудника компании Марины Коломенской мы получили письмо об изменении решения компании, — то есть, а/м они не списывают и остаток суммы на ремонт а/м обязуются перечислить в ближайшее время по согласованию в отделе урегулирования убытков. Однако, до настоящего времени мне не произведена выплата оставшейся части страхового возмещения на ремонт транспортного средства. На мои обращения в компанию «Ренессанс» следует ответ, что сумма находится на согласовании, и принятие решения занимает не более 5 рабочих дней. Безусловно, все сроки давно пропущены, и в отделе качества обслуживания компании это признают, однако ситуация с выплатой в наш адрес не меняется.