отвратительная страховая, затягивает рассмотрение страхового случая ничем это не аргументируя

Добрый день, Вячеслав Сергеевич!

Мы сожалеем, что произошла ситуация, которая привела к написанию этого отзыва.

Вашему обращению присвоен номер 4624 и направлен запрос ответственным специалистам с целью разъяснения сложившейся ситуации. В самое ближайшее время, по мере поступления информации, мы свяжемся с Вами и предоставим ее.
________________________
С уважением,
Отдел по работе с обращениями,
ООО «СК «Согласие»
claims@soglasie.ru

Уважаемая Светлана!

Ура, ещё один запрос. Какой смысл плодить запросы, если ответ на них не поступает?

Вячеслав.

Уважаемый Вячеслав Сергеевич!

Мы гарантируем, что Ваш отзыв не останется без ответа. Возникший вопрос будет решен в самое ближайшее время. В настоящий момент уже ведутся работы по урегулированию возникшей проблемы.
____________________
С уважением,
Директор Дирекции маркет-менеджмента
ООО «СК «Согласие»
Бери Светлана Вадимовна
claims@soglasie.ru

Уважаемый Вячеслав Сергеевич!

По факту Вашего обращения проведена служебная проверка. Нами был направлен запрос в Филиал в Серпухове, а также сотрудникам, которые занимались рассмотрением Вашего дела.

Во-первых, приносим свои извинения за нарушение обязательств перезвонить по зарегистрированной заявке № 713657. Мы отслеживаем факты нарушений обещаний, данных Клиентам. Соответствующие меры будут приняты для исправления ситуации.

Во-вторых, по поступившей информации от Филиала в Серпухове, вынуждены Вам сообщить, что в связи с тем, что заявленная к возмещению деталь без справки из компетентных органов «радиатор кондиционера» не является кузовной деталью, требование замены не подпадает под п.10.6 правил добровольного страхования транспортных средств. По информации от сотрудников Филиала, Вы были предупреждены о том, что по данному убытку возможен отказ. Сегодня письмо с отказом направлено на Ваш почтовый адрес.

Надеемся на понимание изложенной позиции.
________________________
С уважением,
Отдел по работе с обращениями,
ООО «СК «Согласие»
claims@soglasie.ru

Уважаемая Светлана!

А как быть с тем, что мне уже было выдано направление в сервис. Ваши специалисты сразу не смогли увидеть, что у меня нет справки из компетентных органов? Почему для этого им потребовалось 5 недель рассматривать моё дело?.. И какие по-вашему мнению компетентные органы должны были выдать мне справку о там, что камень пробил радиатор кондиционера? Вы понимаете, что установить место повреждения можно только после диагностики на сервисе путём закачки в ситему кондиционирования специальной люминесцентной жидкости? Вы считаете, что сотрудники ГИБДД смогли бы произвести такую операцию на месте и задокументировать факт повреждения?

Вячеслав.

Уважаемая Светлана,

Мой случай попадает под пункт 3.1.1 Правил страхования транспортных средств СК Согласие (Имущественный ущерб), а именно: падения на ТС инородных предметов (в т.ч. снега и льда) либо повреждения ТС отскочившим предметом (в т.ч. в результате выброса гравия, камней и других твёрдых фракций из-под колёс транспорта, исключая точечные повреждения лакокрасочного покрытия без деформации соответствующей детали (деталей, частей, элементов) кузова застрахованного ТС (сколы)). При этом в тех же правилах не прописано, что я обязан фиксировать в каких-либо органах ПОВРЕЖДЕНИЕ в результате отскочившего или упавшего предмета. В правилах прописаны следующие случаи, которые я обязан фиксировать в компетентных органах: п. 10.5.3.1 — ДТП (справка из ГИБДД); п. 10.5.3.2 — противоправные действия третьих лиц (справка из ОВД); п. 10.5.3.3 — пожар (справка из пожарной охраны); п. 10.5.3.4 — стихийные бедствия (справка из ОВД). ПОВРЕЖДЕНИЕ в результате отскочившего или упавшего предмета и ДТП — это разные страховые случаи. Соответственно считаю, что Ваш отказ — неправомерен, это нарушение с Вашей стороны нашего с Вами договора. Требую пересмотра моего дела. Сообщите новый номер заявки.

Вячеслав

Открываем правила и смотрим пункт 10.6 правил — про подачу заявлений без справок из КО.

В правил страхования транспортных средств СК Согласие не прописано, какую справку и из каких компетентных органов в моём случае я должен предоставить. Для всех остальных, вышеперечисленных мною случаев конкретно прописано какой документ и из каких компетентных органов должен быть предоставлен. Поэтому ссылаться на п. 10.6 не правильно. Как я могу взять справку неизвестно откуда?

@Светлана,

Ваша компания опять игнорирует своих клиентов? Хочу услышать Ваш ответ по моему комментарию от 23.07.2012

Добрый день!
Можно ли считать вашу проблему решенной?
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК«Согласие»