Добрый день!
6 апреля 2012 года я застраховала свой автомобиль в ОСАО «РЕСО-Гарантия», 7 апреля попала в ДТП. В установленные сроки я обратилась в СК, был проведен осмотр моего автомобиля по месту его стоянки, так как самостоятельно он передвигаться не мог. После экспертизы стало ясно, что автомобиль восстановлению не подлежит и выплатное дело направили на рассмотрение в тотальный отдел, а оттуда на проверку в службу безопасности. 18 мая мне поступил звонок от представителя службы безопасности, он спросил, когда я смогу предоставить все справки из ГИБДД ( там долго велось расследование, так как второй участник утверждал, что ехал на зеленый свет, то есть свою вину отрицал, плюс еще делалась экспертиза на предмет степени тяжести вреда здоровью). Справки в ГИБДД мне выдали 14.06.2012.( в них было указано, что я не виновна в ДТП, права также вернули), я их в этот же день направила по электронной почте представителю СБ. С того момента прошло больше месяца, на мои вопросы в тотальном отделе отвечают, что из СБ дело вернули, потом передали трассологам, оттуда тоже вернули, теперь они делают экспертизу на предмет стоимости годных остатков.
Согласно правилам ОСАО " РЕСО-Гарантия" срок рассмотрения составляет 30 дней, он давно истек. Об увеличении сроков рассмотрения выплатного дела я уведомлена не была. Создается впечатление, что СК просто не намерена оплачивать мой убыток, хотя он является регрессным.
Жалобу в службу качества я также направляла 04.07.2012, но ответа так и не последовало.
Выплатное дело АТ3486150
Скорость выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка не засчитана, поскольку в отзыве недостаточно информации для зачёта самой низкой оценки, комментариев от автора отзыва на ответ СК не поступило, что говорит о неготовности автора вести диалог.
Представитель СК
20.07.2012
14:01
Екатерина Владимировна, добрый день!
Мы с Вами очень хорошо понимаем причину столь долгого рассмотрения выплатного дела.
В настоящий момент Служба безопасности РЕСО-Гарантия, а также Служба безопасности брокера, где было застраховано Ваше ТС, вновь возобновили проверку по Вашему выплатному делу, о чем Вы проинформированы.
По завершению проверки будет вынесено окончательное решение.
По этическим причинам РЕСО-Гарантия не может опубликовать официальный комментарий на страницах данного Интернет-ресурса.
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
Затягивание сроков выплаты по КАСКО
Добрый день!
6 апреля 2012 года я застраховала свой автомобиль в ОСАО «РЕСО-Гарантия», 7 апреля попала в ДТП. В установленные сроки я обратилась в СК, был проведен осмотр моего автомобиля по месту его стоянки, так как самостоятельно он передвигаться не мог. После экспертизы стало ясно, что автомобиль восстановлению не подлежит и выплатное дело направили на рассмотрение в тотальный отдел, а оттуда на проверку в службу безопасности. 18 мая мне поступил звонок от представителя службы безопасности, он спросил, когда я смогу предоставить все справки из ГИБДД ( там долго велось расследование, так как второй участник утверждал, что ехал на зеленый свет, то есть свою вину отрицал, плюс еще делалась экспертиза на предмет степени тяжести вреда здоровью). Справки в ГИБДД мне выдали 14.06.2012.( в них было указано, что я не виновна в ДТП, права также вернули), я их в этот же день направила по электронной почте представителю СБ. С того момента прошло больше месяца, на мои вопросы в тотальном отделе отвечают, что из СБ дело вернули, потом передали трассологам, оттуда тоже вернули, теперь они делают экспертизу на предмет стоимости годных остатков.
Согласно правилам ОСАО " РЕСО-Гарантия" срок рассмотрения составляет 30 дней, он давно истек. Об увеличении сроков рассмотрения выплатного дела я уведомлена не была. Создается впечатление, что СК просто не намерена оплачивать мой убыток, хотя он является регрессным.
Жалобу в службу качества я также направляла 04.07.2012, но ответа так и не последовало.
Выплатное дело АТ3486150
Мы с Вами очень хорошо понимаем причину столь долгого рассмотрения выплатного дела.
В настоящий момент Служба безопасности РЕСО-Гарантия, а также Служба безопасности брокера, где было застраховано Ваше ТС, вновь возобновили проверку по Вашему выплатному делу, о чем Вы проинформированы.
По завершению проверки будет вынесено окончательное решение.
По этическим причинам РЕСО-Гарантия не может опубликовать официальный комментарий на страницах данного Интернет-ресурса.
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»