Еще одно зависшее дело.

Страховое дело 119939-12. Еще в начале весны произошел страховой случай. Приезд агента оплачен на все виды страховых случаев, что было зафиксировано в полисе Каско, выданном нам на руки. Однако, при звонке при страховом случае оказалось, что в полисе в компании этой отметки нет. Собрали документы сами, параллельно выясняли куда делась наша отметка. Выяснили и восстановили ее. За документами приехал агент некто Ваге Баграмов. Вроде бы забрал у нас все нужные документы. Переспрашивали его несколько раз, все ли? Через положенное время начали звонить выяснять — оказалось, что документы не все. Удалось решить все, послав недостающие документы по электронной почте в начале мая на имя Екатерины Ивановны Козловой. Спасибо ей! Стали раз в 2 недели звонить и выяснять, как продвигается дело. Дело было все время на рассмотрении. Сегодня опять позвонили и получили новую информацию. Нет отметки об оплате второй половины страхового взноса. ??? У нас на руках есть документ — квитанция серия А7-5 №150444 от 2 февраля за прописью" Плеханова О.А.". К нам приезжал курьер, забрал наличные деньги и оставил чек. Такой вариант оплаты нам был предложен в страховой.
Очень надеюсь, что все описанное есть череда нелепых случайностей, непрофессионализма конкретных людей.
Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации.
Благодарю за внимание.
Cветлана