как в кошмарном сне

Уважаемая Наталья!
В настоящий момент Ваше дело находится без движения по следующей причине:
экспертная организация, проводившая осмотр Вашего ТС, допустила грубое нарушение проведения осмотра. А именно, представленные фото не соответствуют установленным требованиям. При чем не соответствуют настолько, что осмотр придется проводить заново.
По этому поводу экспертная организация должна была сегодня с Вами созвониться и обговорить время, когда эксперт может к Вам приехать.
Приведу только один пример несоответствия — ТС снято с чехлом, который закрывает переднюю часть ТС и т.д.

После того, как осмотр будет оформлен установленным образом, мы со своей стороны постараемся максимально ускорить урегулирование дела, не ссылаясь на положенные сроки.
Ход дела буду контролировать до окончательного результата.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Наталья, не кричите, пожалуйста
Постарайтесь меня услышать. Как теперь быть, я Вам выше изложила.
Получим фото, урегулирование дела максимально ускорим.
По Правилам страхования ТС срок на признание случая страховым составляет 30 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов, в том числе заключение независимой экспертизы Давайте представим, что все бы шло гладко. После осмотра ТС 13.07.12г. заключение экспертизы оформляется и передается страховщику в пределах 5 дней. Это значит, что срок должен был бы исчисляться с 19.07.12г.
А теперь посчитайте, когда по Правилам должно быть решение по делу, если на сегодняшний день прошло 6 рабочих дней из положенных 30-ти.
В данной ситуации мы не должны ничего ускорять. Но, учитывая, что в результате ошибки эксперта мы доставляем Вам неудобства с проведением повторного осмотра, мы постараемся их компенсировать сокращением сроков рассмотрения.

Вы лучше сообщите, пожалуйста, звонили ли Вам из независимой экспертизы?

С уважением, Татьяна Досмуратова.

В понедельник обязательно.

Уважаемая Наталья!
Руководство департамента урегулирования убытков рассмотрело имеющиеся фото, после чего было принято решение в виде исключения обойтись без доп.осмотра, т.к. хотя порядок проведения осмотра и нарушен, но все повреждения, полученные в конкретном ДТП, все-таки зафиксированы.
Кроме того, способом страхового возмещения будет являться направление на ремонт, а не выплата по калькуляции.
Если вдруг независимый эксперт проснется и позвонит Вам, отказывайтесь от осмотра и сообщите, что вопрос уже решили.
Направление будет оформлено в пределах установленных сроков. По факту сообщу.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Ну конечно с учетом
Результат будет раньше. Я Вам сообщу по факту.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Здравствуйте, Наталья!
Ну результат Вы уже знаете. Направление на СТО. На дефектовку Вас записали на 02.08.12г.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Я тоже надеюсь.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Здравствуйте, Наталья!
Разберусь в начале следующей недели, и о результатах сообщу.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Уважаемая Наталья!
На основании п. 11.16. Правил страхования оплата эвакуатора будет производиться Вам одновременно с оплатой счетов за ремонт сервису.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

))) ну все-таки позвонил… хотя и не совсем о том.

Здравствуйте, Наталья!
Что касается СТО, то если бы Вы сообщили мне о желаемом СТО сразу же 01.08. я бы посмотрела что можно сделать. Сейчас заменить СТО уже нельзя.

Что касается согласования, если 02.08.12г. сделали дефектовку, то запрос на согласование направлен нам (если направлен) 03.08.12г., возможно, и позднее.
На согласование также отводится определенное время. Обычно это 3 рабочих дня.

До конца текущей недели я проконтролирую ситуацию с согласованием и сообщу Вам о результатах.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Здравствуйте, Наталья!
Согласование на СТО отправлено. В запросе СТО были описаны все обнаруженные повреждения ТС как имеющие отношение к данному ДТП, так и не имеющие. Соответственно, ремонт повреждений, расположенных слева, не согласован, т.к. не относится к заявленному событию.
СТО В ПРОЦЕССЕ РЕМОНТА должна направить нам дополнительно фото определенных позиций для досогласования. Это происходит в рабочем порядке.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Наталья, судя по Вашим вопросам, Вы, как и большинство страхователей, к сожалению, ознакомиться с Правилами нужным не посчитали.
Для того, чтобы за повреждение ТС можно было получить возмещение по КАСКО, обстоятельства, при которых повреждение получено, должно попадать в перечень застрахованных рисков (перечень в п. 3.2.Правил). Нужно также соблюсти срок подачи заявления о наступлении страхового случая и выполнить другие обязанности, закрепленные в п.9 Правил и воспользоваться правами, предоставленными Правилами, страхователю.
В данном случае за повреждение левой стороны, Я ПОЛАГАЮ, получить страховое возмещение будет невозможно.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Здравствуйте, Татьяна Саидовна.слишком рано я обрадовалась что мой вопрос решён… вот и аукнулось то, что мой авто был отправлен не на тот сто, который я указывала в заявлении… сначала оттягивали сроки доставки запчастей… теперь поют про утвержение ск по поводу ремонта… и досогласовывания между ск и сто некоторых вопросов… куда и кому звонить… идти… непонятно…

Здравствуйте, Наталья!
Запрос на согласование поступил 6 августа, отработан и отправлен 7 августа.
Запчасти заказаны. Поступление ожидается к 31.08.12г.
На наличие запчастей мы повлиять не можем. Но сервис сообщает, что они должны быть к 31 августа.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Уважаемая, Татьяна Саидовна… я так обрадовалась быстрому решению ск по поводу своего дела, и никак не ожидала подводных камней… вы в предыдущем письме писали что всё уже согласовано между ск и сто, и ремонт моего авто зависит от наличия запчастей… каково было удивление узнать, что ск что-то не нравится в оценке по ремонту… и требует досогласования… тоесть ск не отвечают за задержку сто и наоборот, когда будет принято положительное решение по ремонту моей машины… и от кого он зависит

Уважаемая Наталья, пожалуйста, не пишите комментарии в верхнем регистре!

Уважаемая Наталья!
Не надо искать подводные камни. Пожалейте свои нервы. Все проблемы мы постараемся решить.
На СТО были обнаружены скрытые повреждения Вашего ТС. По ним и был направлен запрос на досогласование.
Запрос отработан. Согласование отправлено на СТО.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Здравствуйте, Наталья!
Да, есть запрос. О результатах сообщу Вам в течение сегодняшнего дня.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Наталья, все согласовали и отослали на СТО.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Извините, упустила — оплату за эвакуатор можно оформить к получению наличными.
Вам нужно написать соответствующее отдельное заявление (если Вы не писали его в момент подачи документов).

Раз Вы заявление об оплате за эвакуатор писали, то, вероятно, указали, что просите выплатить наличными. Почему тогда возникает вопрос: куда будет перечисление?
На Барабанный можно будет подъехать для получения денег, но только после того, как выплата будет оформлена и дело передано в кассу.
А оформлена выплата будет только тогда, когда поступит счет за ремонт.

А вообще, Наталья, я уж лучше на рабочей неделе проверю что написано в Вашем заявлении, и написано ли оно.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Наталья, разъяснения были получены Вами по телефону.

С уважением, Татьяна Досмуратова.