Отзывы о страховой компании «Согласие»
Написать отзыв
20 комментариев
-
Андрей (гость)06.08.201221:46
Про сотрудников выплатного отдела Согласия давно уже ходят легенды. Похоже они со всей Москвы неадекватов собрали, включая их начальника. С ними общаться можно, но к сожалению только официально через суды.
Medved (гость)07.08.201207:07Да нет, вы не совсем правы. Это специфика работы — когда люди каждый день видят «убитые» машины, когда суммы выплат зашкаливают за сотни тысяч рублей, что, в свою очередь, влечет за собой битье по голове руководителя тотального отдела за транжирство, конечно таким будете хамоватыми, чтобы хоть как-то остаться нормальным человеком.
Павел Шкода (гость)07.08.201210:44Простите меня конечно господин Medved, но ваш коментарий наводит на логичный вопрос о том, не являетесь ли вы сотрудником данной компании и данного отдела.
А теперь на счет специфики работы.
Эти люди не разгребают на дорогое искареженные авто, не достают трупы из машин, не общаются с кричашими родственниками, потерявших близкого человека, а всего лишь сидят и согласно правилам выполняют свою работу (точнее ДОЛЖНЫ БЫЛИ БЫ ЭТО ДЕЛАТЬ!!!).
А на счет «транжирства»… это что за нелепый термин???
Выплата происходит согласно правилам и договору КАСКО!!! А не по усмотрению того или иного сотрудника!!!
И мы, клиенты, хотим только выполнения условий, на которые шли, когда заключали договор!!!Бери Светлана07.08.201211:44Уважаемый Павел Александрович!
Мы направили ваше обращение на рассмотрение руководству (регистрационный номер обращения – 5188) и обязательно разберемся в сложившейся ситуации.
В том числе уточним все обстоятельства произошедшего у сотрудников соответствующих отделов.
Ответ о результатах рассмотрения мы вам сообщим.
______________________________
С уважением,
Отдел по работе с обращениями,
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ruMedved (гость)07.08.201221:10Павел Шкода? к счастью, я не являюсь сотрудником данной СК, но, помогая урегулировать убытки своих страхователей, в отделе убытков данной компании провожу огромное количество времени, поэтому знаю о чем говорю.
А по поводу того, почему сотрудники не урегулируют в срок, была тут, в свое время, очень интересная заметка от страхователя — http://www.asn-new....
Почитайте на досуге.Бери Светлана09.08.201213:15Уважаемый Павел Александрович!
Мы внимательно рассмотрели Ваше обращение.
Примите наши искренние извинения в связи с достаточно продолжительным рассмотрением Вашего дела. Вместе с этим необходимо отметить, что первичные шаги по урегулированию, а именно, выдача направления на ремонт 27.06.12, были осуществлены в соответствии с правилами страхования. В дальнейшем, к сожалению, выявилась необходимость проведения дополнительного осмотра 11.07.12, составления СТОА 19.07.12 предварительного заказ-наряда в связи с возможным превышением лимита стоимости восстановительного ремонта. Все это, а также необходимость принятия решения о признании ТС конструктивно погибшим, привело к увеличению срока рассмотрения дела №69210/12. Таким образом, 31.07.12 убыток был передан в отдел конструктивной гибели для проведения работы по определению вариантов страхового возмещения.
В настоящее время в независимой экспертизе готовится заключение по стоимости восстановительного ремонта (с учетом признания ТС конструктивно погибшим), проводится аукционная работа по определению котировки годных остатков. В ближайшие 1-2 дня на основании полученных котировок годных остатков будет подготовлено соглашение о выборе варианта возмещения, для подписания которого Вы будете приглашены дополнительно. В зависимости от выбранного Вами варианта возмещения урегулирование убытка будет продолжено.
Касательно общения сотрудников с Вами была произведена разъяснительная беседа о недопустимости некорректного отношения к клиентам. Будут проведены дополнительные мероприятия, направленные на повышение клиентоориентированности.
Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства и приложим все усилия для урегулирования указанного события в кратчайшие сроки.
______________________________
С уважением,
Отдел по работе с обращениями,
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ruПавел шкода (гость)09.08.201214:51Спасибо за ответ
Но так и не понял где мое дело было с 14/07 по 31/07. Ведь окончательный заказ наряд поступил в Согласие именно 14/07
И главный вопрос, на который так и не получил ответ. Когда начинается срок 20 рабочих дней? Как и писал, я и юристы понимаем последним поданным документом именно тот документ, который не давал начать процедуру тоталь. А документ о выборе способа выплаты не имеет к этому никакое отношение, т.к не может задерживать процесс. Тем более, что ответ на этот вопрос госпоже Епифановой я давно предоставил, включая сам расчет!!! Мне нужны деньги, а это стоимость авто за минусом 9%.
Vyacheslav24.08.201216:19Так Вы промоутер Согласия? Некрасиво они по отношению к Вам поступили.
-
Алексей (гость)24.08.201221:18
А комиссию Вам платили за то, что клиентов за руку приводили? или это хобби?
Семен (гость)26.08.201213:37Тотальный автотранспорт это отдельная тема. Хорошо если за 2 месяца выплатят. И задержкт в основном из-за автовладельца!
-
-
Павел Шкода (гость)26.08.201216:20
Семен, чтобы утверждать подобное, побудьте минут 15 в офисе на графском и попытайтесь собрать элементарную «живую» статистику. Те, с кем общался я, предоставили все документы в кратчайшие сроки, т.к этим давным давно занимаются менеджеры отделов урегулирования убытков. Соответственно от самих клиентов мало что зависит.
И я не привык полагаться на удачу.
Есть понятие правила страхования и, в конце концов, закон!
Павел Шкода (гость)26.08.201216:22Здравствуйте Лидия!
На 25 августа денег пока нет.
Обещали в ПН (27/08) передать дело в отдел выплат
Как ваши дела?-
Павел Шкода (гость)03.09.201213:26
Здравствуйте!
Деньги по страховке получил. Спасибо всем, кто мне ПОМОГ!
Благодаря таким людям, компания Согласие и держится!!!
Марина Лазарева (и ее коллега Анна) еще раз Вам огромное спасибо! За квалификацию, такт и, главное, результативность участия в разрешении моего спора!
С уважением, Павел!-
Бери Светлана11.09.201211:09
Уважаемый Павел Александрович!
Дублируем здесь ответ, размещенный в ответе на Ваше сообщение отзывом выше.
Благодарим Вас за комментарий о работе страховой компании «СК «Согласие».
Мы ценим каждый отзыв о работе нашей Компании, так как они помогают нам повышать качество работы.
Мы направили Вашу благодарность Лазаревой Марине и ее руководителю.
Так же уверяем Вас, что примем во внимание все Ваши дополнительные комментарии о работе наших сотрудников и приложим все усилия для недопущения повторения подобной ситуации.
Желаем Вам доброго здоровья, благополучия и успехов!
С уважением,
Отдел по работе с обращениями,
ООО «СК «Согласие»
claims@soglasie.ru
Руслан (гость)04.01.201301:48Ужасный кол центр, не на один вопрос ответить не могут, приходиться на графский ездить и очень долгие согласования по сранению с другими страховщиками не буду называть какими… хотелось бы чтобы оперативнее работали и к клиентам большим вниманием относились, так как потребности клиентов не удолетворяются и и мы как те самые клиенты уходим в другие корпаррации и вместе с нами уходит еще 10ок потенциальных клиентов, а иногда и существующих, и в итоги спрос на ваши предложения падает и со временем вы теряете репутацию, что очень плачевно для показателей компании в целом… вот как то так… хотя наверное вы это и сами должны знать
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Беспредел сотрудников отдела ТОТАЛЬ (конструктивная гибель)
Номер убытка 69210.
Немалое время являюсь клиентом данной компании. Благодаря моему агенту, многие негативные моменты были сглажены. Поэтому о них писать не буду.
Но то, с чем мне пришлось столкнуться в данной компании недавно привело меня просто в негодование!!!
К сожалению моя машина оказалась в отделе Тоталь и тут то все и началось.
Пока дело шло до этого отдела, опять же, мой агент проталкивал все согласования и старался укладываться хотя бы в максимальные сроки. Сразу скажу, удавалось не всегда, но быстрее, чем без него. Это факт.
Но гда дело добралось до тотального отдела, началось ВРАНЬЕ, ХАМСТВО и полная информационная беспордонность по отношению к клиенту!!!..
Госпожа Епифанова и ее руководитель господин Колчин говорят на таком языке, что никакие бизнес тренинги или тренинги этикета или борьба с возражениями не смогут исправить сделанное природой!
Во-первых, с ними нельзя пообщаться по телефону!!!
Операторы так и отвечают: у нашей компании новый регламент. Теперь менеджеров, ведущих ваше дело запрещено отвлекать от работы. При этом на мои вопросы о моем же деле оператор ответить не может, давая порой взаимоисключающую инфо (доходило даже до того, что оператор в 16,00 говорит, что машина в отделе тоталь, а в 18,00 уже коллега говорит «а кто вам это сказал???»).
4 дня я пытался по телефону получить какую-либо инфо и достучаться до отдела тоталя, но пришлось ехать лично на Графский (ЦО).
Но не тут то было. Прождав 30 минут до меня снизошла только госпожа Епифанова и то по телефону!!! Хотя просил я руководителя!!! По телефону я получил следующую инфо. Буду почти цитировать.
На вопрос о том, что отправленный мною последний документ, а именно окончательный заказ наряд официального диллера Фаворит моторс, был датирован 14 июля (как говорится в правилах компании Согласие (п. 11,2,2) на разбирательство по делу дается 20 рабочих дней с момента подачи клиентом последнего документа), госпожа Епифанова ответила следующее.
«Ко мне дело попало только 31 июля. Где оно было до этого понятия не имею».
На мой вопрос с какого числа госпожа Епифанова начнет отсчитывать 20 рабочих дней, мне было сказано следующее:
«Когда пройдет счет годных остатков, когда вы выбирите способ возмещения, привезете снятую машину с учета, вот только тогда пойдет 20 рабочих дней на выплату.
Такого бреда я просто не ожидал!!!
Так как, руководствуясь здравым смыслом, понятно, что 20 рабочих дней начинаются с момента именно последнего документа поданного клиентом или, как минимум, когда страховая дает ответ о том, что „ДА“, машина в тотальный отдел. А это, по моему делу, случилось 19 июля (компание Согласие прислало подтверждение на запрос от 14 июля).
Тем более, что перед поездкой в ЦО компании Согласие, я пообщался на счет этого пункта правил с несколькими операторми и с начальником консультационного центра и они полностью потдвердили мое толкование правил!!!
На мой вопрос об этой несостыковки получил следующий ответ Епифановой:
»Можете толковать этот пункт как вам удобно".
Сегодня (06/08) поехал снова в ЦО (центральный офис) и добился общения с руководителем госпожи Епифановой Колчиным. Пообщавшись несколько минут, понял почему его подчиненная откровенная хамка и делитант. Он гораздо профессиональнее в этом.
На мои эти же вопросы, получали такие же нелепые ответы.
Когда спросил где мое дело было до 31 июля и каким пунктом правил надо руководствоваться в данном случае, мне было сказано, что я понятия не имею, т.к. работаю в отделе Тоталь.
Когда я задал вопрос а какие сроки, согласно какому пункту и прочие логичные уточняющие вопросы, мне было сказано сухо «ОЖИДАЙТЕ!». Когда я переспросил, мне было сказано «ВЫ ЧТО ПРИЕХАЛИ СЮДА ПОСКАНДАЛИТЬ?»
На этой капле хамства, я не сдержался и бросил трубку.
Отмечу, что в компании СОГЛАСИЕ, благодаря мне, застраховано порядка 20 а/м по КАСКО и ОСАГО.
Видимо придется менять компанию раз сотрудники так «стараются»
Всем удачи и остерегайтесь!!!
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, связанные с получением возмещения по страховому случаю № 69210.
Все согласования по делу произведены, дело передано в бухгалтерию на оплату. В ближайшее время денежные средства должны быть перечислены на указанные Вами реквизиты.
В случае возникновения любых вопросов, связанных с исполнением обязательств по данному делу, просим направлять информацию в отдел по работе с обращениями клиентов.
______________________________
С уважением,
Отдел по работе с обращениями,
ООО «СК «Согласие»
claims@soglasie.ru