Не хватает терпения, крик души!

27 июля 2012 года в 22.00 я попала в ДТП, машина застрахована по полису КАСКО, я оформила все документы (ГИБДД) как положено, 28 июля 2012 года я заявила в страховую «Согласие», где я в принципе и застрахована, о возникновении страхового события (устно), на что в страховой мне ответили, что мне надо записаться к ним на сдачу документов по страховому случаю, самая ближайшая дата- это 21 августа 2012 г., у них такой порядок. По истечении одного дня мне удалось добиться сдать документы 29 июля 2012 года.
29 июля 2012 года я подъехала в офис на Киевской к 14.00, чтобы сдать документы, документы у меня приняли, но оказалось одно «НО», мой полис в базе числился как «проект», я спросила, что это означает, на что сотрудник ответил, что он не знает, несколько дней я узновала в чем проблема и докапалась до истины: полис оформлен в начале марта 2012 года, но в базе страховой числился как неоплаченный, причем квитанция у меня на руках, оказывается, что бухгалтерия не прикрипила оплату, соответственно мое дело № 87810/12 не рассатривалось до тех пор, пока бухгалтерия не прикрепила оплату, вопрос: 2В чем здесь моя вина, если я оплатила полис еще в марте?" В итоге сотрудники данной компании не могут конкретно ответить с какой даты рассмотрение, но делают акцент на то, что дело будет рассматриваться, когда статус моего полиса будет изменен. Каждый раз, когда я звоня в страховую я попадаю на рахзных менеджеров, и каждый раз получаю разные ответы, скоординировать меня на того менеджера, который принимал мои документы они не могут и не должны этого делать, на вопрос как связаться с руководством, они говорят, что мне необходимо подъехать в главный офис с 9.00-18.00, как мне быть если я работаю в таком же режиме, как и страховая, для чего существуют телефоны? Я уже не описываю ситуацию, когда приезжал эксперт страховой, когда из его уст только и слышно: «я ни кому ничего не должен», вызывайте эвакуатор!, я думала, что он сейчас обидеться и уедет, причем данного эксперта встретили на машине и отвезли обратно.Также эксперт сказал, что в направлении на ремонт будут указаны те детали, которые описал в справке сотрудник ГИДББ, а не на основании экпертного заключения страховой компании, это чтоже получается, если сотрудник ГИБДД не прописал крепежи, которые прописал эксперт страховой в заключении, то после ремонта бампер мне вручат в руки?! Это что за бред?
Для чего тогда его выезд и, вообще, зачем его заключение?
В итоге, какой этап моего заявления, я так и не знаю,