работники - лицо компании

Случилась авариия, ремонтировалась по КАСКО,
каско с франшизой, отправилась возмещать в РЕСО (КАСКА = РЕСО, ОСАГО виновника = РЕСО)

Девушка Дарья любезно приняла документа (попутно сверяясь с каким то списком).
Все сдала — уехала.
через 15 минут после того, как я вернулась на работу — раздается звонок от Дарьи — она забыла меня спросить постановление о ДТП (кто значит виновен). Говорю
— могу прям сейчас сфотографировать и отправить по электронной почте,
— нет, говорит — нужен оригинал, его можно привезти в наш офис в любое время и сдать БЕЗ очереди на ресепшн.

ну, думаю ладно, тем более что офис работает с 8.30, заеду с утра.
приезжаю,
девушка на ресепш на меня презрительно смотрит и улыбается, вот вам говорит номерок — идите в зал, ждите.
через короткое время — загорается мой номер — иду.
Неплюхина Анастасия, старший специалист (правда имя фамилия прикрыты стыдливо зеленым галстуком) — вместо того чтобы снять копию и вложить в дело — начинает долго клацать по клавиатуре и щелкать мышкой.

задаю вопрос, что происходит — мне сообщают с раздражением, что мол пока все не просмотрит мое дело — не может сделать копию и меня отпустить.
я говорю — что я, из за вас вынуждена два раза ездить и со мной можно разговаривать вежливее.
на что она говорит что «это же не я у вас забыла документы взять».

впечатление негативное: я, делаю одолжение приезжая второй раз, а вместо «спасибо» мне хамят.

Провела там 15 минут вместо 1, на снятие копии. Вряд ли буду повторно страховаться с РЕСО.
Номер дела не помню, номер полиса SYS 539070685