Не приняли обращение в срок

Мною 27.12 был оформлен автокредит и на условиях автокредитования был предложено СХ, что якобы кредит не дадут. Мне было сказано, что в течении 14 дней я могу расторгнуть договор, впереди были праздники. Я позвонил на гор.линию, специалисты сказали, что офисы будут работать 4-6 числа, но 5 и 6 числа там никого не было, охранники говорили, что офисы не работают. 5го я подъехал после 15:00, 6го был после 12.

Вчера 09.01 у меня не приняли заявление на расторжение СЖ по причине того, что специалистов уже нет, хотя по телефону специалист сказал, что до 20:30 я могу это сделать в центре выплат, т.к. там сидят все специалисты.
Я прошу помощи в решении вопроса по расторжению СЖ. Это огромные деньги, на которые я не рассчитывал и по воле обстоятельств и не правильной консультации сотрудников я не могу его расторгнуть