невылата расходов за эвакуатор и задержка страховых выплат

Добрый день! Меня зовут Наталья. Номер страхового дела №65318/12.
10.06.2012 произошло ДТП с моми участием. Виновник не я. Машина застрахована в СК Согласие (Полис КАСКО серия 003351 №10049096 от 03.05.2012). 19.06.2012 необходимый пакет документов я передала эксперту страховой компании. Только 29.06.2012 страховая компания выдала направление в сервис для установления технического состояния машины. Соответственно, имея на руках направление, я организовала транспортировку своего автомобиля в сервис на эвакуаторе за свой счет, поскольку машина не может перемещаться самостоятельно.
12.07.2012 страховая компания получила заключение сервиса, на которое 16.07.2012 СК Согласие дала предварительное заключение в сервис о том, что восстанавливать автомобиль смысла нет, поскольку стоимость восстановительногог ремонта ТС превышает 75% его стоимости.
Поскольку Правилами СК Согласие (п. 11.2.2.) установлен срок страховых выплат (в случае признания гибели автомобиля) 20 рабочих дней с момента предоставления необходимых документов, то выплаты должны были быть произведены в течение 20 раб. дней с смомента установления факта невозможности ремонта ТС, т.е. с даты заключения СК Согласие, напрвленного в сервис от 16.07.2012 г.
Спустя длительный период времени и нарушая сроки Правил, только 20.08.2012 мне позвонил представитель СК Согласие (работник отдела урегулирования убытков) и сообщил, что рачет годных остатков закончен и можно подъежзать за документами.
Получив 22.08.2012 г. заключение с расчетом страховых выплат, я попыталась выяснить почему так долго производился расчет мне сказали «так получилось».
Также сообщили, что выплата будет произведена в течение 20 рабочих дней с момента снятия мной с учета в ГИБДД т/с, предоставления в СК «Согласие» документов на машину, а также подписания со мной дополнительного соглашения с указанием сроков выплат (20 дней).
ВОПРОС: зачем дополнительно указывать сроки, если они оговорены с Правилах и почему 20 дней исчисляются с момента снятия ТС с учета???? Страховая хочет подстраховаться и прописать в доп. соглашении сроки выплат???? Если они противоречат Правилам, то в любом случае это нарушение и данное соглашение можно признать недействительным в судебном порядке!!!
ВТОРОЙ ВОПРОС и не менее важный!!!
11.07.2012 г. мной были переданы документы на оплату эвакуатора (1 случай). До сих пор информации по выплте нет!!!
Правилами СК Согласие предусмотрена оплата эвакуатора ДВАЖДЫ в одном страховом случае. Я обратилась к сотруднику отдела урегулирования убытков с вопросом оплатят ли мне расходы за услуги эвакуатора по перевозке ТС из салона на стоянку СК Согласие. Мне категорично ответили НЕТ!
Опять же нарушение Правил!!!
Учитывая, что Выгодоприобретателем является банк и я плачу кредит + проценты, а машина мне необходима каждый день, то такие задержки в выплате и отсутствие желания общаться с клиентом вызывают только негатив!!! Хотелось бы разобраться в данной ситуации и выяснить все обстоятельства дела!