Затягивают с выдачей направления

Произошло ДТП в мае месяце в течении двух дней были отданы все документы через компанию Автоэксперт в страховую компанию №страхового дела №12861/12 от 15.05.12г полис №3803 2031. В страховой случай входила 2 убытка: 1 убыток скол лобового стекла 2 убыток повреждения при дтп (правое передние крыло, перед. бампер, блок фара правая перед., туманка правая, бочок омывателя и скрытые дефекты). Направление по 1 убытку было согласовано. А вот по второму убытку на 30.08.12 нет никаких данных. И сотрудники СК Уралсиб не могут дать не каких вразумительных ответов не мне лично, не компании Автоэксперт. Прошу компитентных сотрудников компании разобратся с сложившейся ситуацией. С уважением, Сергей