Добрый вечер! В январе 2012 года засьраховал автомобиль в Ренессансе по Каско. Договор 002ат-12/02451. 25 августа со мной произошел стрховой случай. 27 августа сдал документы установленным порядком на Пулковское шоссе. Сначала все начиналось хорошо. 4 сентября был отправлен на ремонт. На станции осмотрели автомобиль и направили документы в страховую. Вообщем прошел уже 21 день с момента обращения в страховую. Переписка станции и Ренессанса продолжается. А мне ничего не остается как общаться с девушками из Ренессанса по телефону и вежливо выслушивать, что на каждое обращие страховая имеет право отвечать 5-7 дней. Формально наверное это так. Только вот грустно смотреть на свой автомобиль, который три недели ждет ремонта. Зато в январе при подписании договора я слышал от агента совершенно другое. Доверие к компании падает.
Представитель СК
17.09.2012
16:01
Здравствуйте, Пётр!
Мы проверили весь процесс урегулирования Вашего страхового случая:
27 августа 2012 Вы подали полный пакет документов, необходимых для принятия решения, в этот же день состоялся и осмотр автомобиля.
Через 7 рабочих дней случай был признан страховым и уже 4 сентября отправлено направление на ремонт на станцию выбранную Вами. Хочу обратить Ваше внимание, что на рассмотрение и принятие решения ушло 7 рабочих дней, вместо 15 допустимых Правилами страхования. Далее происходил стандартный процесс согласования скрытых повреждений, не выявленных при первичном осмотре, который также был осуществлен максимально быстро: 5 сентября от станции мы получили первый акт по выявленным скрытым повреждениям. 10 сентября свой ответ мы отправили на станцию. 11 сентября был получен второй акт, на 4 рабочий день информация также была отправлена на станцию.
Таким образом, сроки рассмотрения дела нарушены не были, Ваш автомобиль в настоящее время в процессе ремонта.
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Центр Контроля Качества
Затягивание сроков
Добрый вечер! В январе 2012 года засьраховал автомобиль в Ренессансе по Каско. Договор 002ат-12/02451. 25 августа со мной произошел стрховой случай. 27 августа сдал документы установленным порядком на Пулковское шоссе. Сначала все начиналось хорошо. 4 сентября был отправлен на ремонт. На станции осмотрели автомобиль и направили документы в страховую. Вообщем прошел уже 21 день с момента обращения в страховую. Переписка станции и Ренессанса продолжается. А мне ничего не остается как общаться с девушками из Ренессанса по телефону и вежливо выслушивать, что на каждое обращие страховая имеет право отвечать 5-7 дней. Формально наверное это так. Только вот грустно смотреть на свой автомобиль, который три недели ждет ремонта. Зато в январе при подписании договора я слышал от агента совершенно другое. Доверие к компании падает.
Мы проверили весь процесс урегулирования Вашего страхового случая:
27 августа 2012 Вы подали полный пакет документов, необходимых для принятия решения, в этот же день состоялся и осмотр автомобиля.
Через 7 рабочих дней случай был признан страховым и уже 4 сентября отправлено направление на ремонт на станцию выбранную Вами. Хочу обратить Ваше внимание, что на рассмотрение и принятие решения ушло 7 рабочих дней, вместо 15 допустимых Правилами страхования. Далее происходил стандартный процесс согласования скрытых повреждений, не выявленных при первичном осмотре, который также был осуществлен максимально быстро: 5 сентября от станции мы получили первый акт по выявленным скрытым повреждениям. 10 сентября свой ответ мы отправили на станцию. 11 сентября был получен второй акт, на 4 рабочий день информация также была отправлена на станцию.
Таким образом, сроки рассмотрения дела нарушены не были, Ваш автомобиль в настоящее время в процессе ремонта.
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Центр Контроля Качества