Проблемы с возмещением по КАСКО, "Ингосстрах".

Здравствуйте!
Меня зовут Платонов Сергей Александрович.
У меня сложилась следующая ситуация.
5 февраля 2012 года я попал в ДТП. Машина (VW Polo, Е644СН) повреждена достаточно серьёзно. Я застрахован по ОСАГО и КАСКО (полис AI18306922) в «Ингосстрах». Виновник ДТП — второй участник аварии (у него — только ОСАГО). В требуемый срок я обратился в «Ингосстрах», написал заявление о наступлении страхового случая, начал ждать справки из ГИБДД (это заняло время, так как я обратился к врачу, и надо было проходить медэкспертизу).
После получения справки я предоставил её в страховую, потом был проведен осмотр. После этого мой случай рассматривали в головном офисе страховой, и в результате выдали направление на ремонт в автосервис «Дженсер VW» (3ий км МКАД, Реутов). Направление было выдано 17 апреля (формально «Ингосстрах» уложился в сроки, указанные в договоре, задержка была из-за ГИБДД).
28 апреля я привёз машину на эвакуаторе в «Дженсер», был составлен акт приёма-передачи. В этом акте в графе «Срок выдачи» приёмщик написал «Без сроков», сославшись на то, что машина очень серьёзно повреждена, окончательная стоимость ремонта будет известна только после дефектовки, и только после согласования этой стоимости со страховой будет ремонт или вообще машина может быть признана «тотальной». Приёмщик сразу меня предупредил, что согласование может занять до двух месяцев, так как проходит поэтапно, нужны будут дополнительные осмотры в присутствии представителей «Ингосстраха».
Спустя 1 месяц, в конце мая, мне позвонили из сервиса и сказали, что ремонт согласован со страховой и они начинают заказ деталей.
Через неделю, в начале июня, опять звонят из сервиса и говорят, что в прошлый раз ошиблись, стоимость ремонта превзошла лимит для ремонта по страховке, и авто — «тотальный».
В середине июня я звонил и в сервис, и в страховую: они продолжали согласование стоимости ремонта. Такое согласование у них продолжалось до начала июля — 6 июля я звонил в сервис, где мне сказали, что стоимость ремонта согласована, и они заказывают детали (в том числе — из Германии, поэтому срок доставки — около месяца).
Через месяц (3 августа) в сервисе мне сказали, что пришли ещё не все детали, и вообще ещё не полностью согласована стоимость ремонта.
25 августа в сервисе мне сказали, что все запчасти пришли и скоро начнётся ремонт.
5 сентября в сервисе уже сказали, что не все запчасти пришли, и ремонт согласован со страховой ещё не по всем позициям.
7 сентября я написал жалобу в сервис (простую неофициальную жалобу по эл.почте), мне перезвонили и сказали, что ремонт со страховой был согласован, все детали пришли, они начали работы, и обнаружили, что повреждён двигатель, и теперь стоимость ремонта точно превысила лимит, и они отправили акт скрытых повреждений на согласование в «Ингосстрах».
В страховой эту информацию подтвердили: 5 сентября они получили акт, и теперь дело находится на рассмотрении куратора (в течение 15 раб.дней).
Таким образом, уже около 4 месяцев продолжаются эти «качели» — сервис и страховая. Каждая из сторон, естественно, заявляет, что они всё делают правильно и вовремя.
Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации. Что мне делать? Обращаться ли в суд? Может ли помочь проведение независимой экспертизы?
Вообще, кто в данной ситуации виноват — автосервис или страховая? Я даже не знаю на кого жаловаться.

По заявлениям обеих сторон ситуация со стоимостью ремонта действительно спорная: «Ингосстрах» насчитал ремонт примерно на 420,000 р., а страховая – примерно на 520,000 р. При этом у меня предельная стоимость ремонта по КАСКО – 495,000 р. На данный момент (после обнаружения повреждений двигателя) в автосервисе сказали, что стоимость ремонта по их подсчётам составит уже около 595,000 р.
С уважением, Платонов Сергей.