Несвоевременная выплата денег за расторгнутый договор

20.04.2016 мною был заключен договор страхования жизни №7000884098, 21.02.2019 Я написала заявление на расторжение договора и возврате денежных средств,24.02.2019 года было зарегистрировано, дается месяц на рассмотрение, 24.03.2019 заявление было рассмотрено и отдано в бухгалтерию, где до сих пор находиться без всяких продвижений, зато в договоре указано, что в течение пяти дней мне должны были перечислить деньги. Я через день звоню на горячую линию, и девушки — консультанты говорят одно и то же «Документы в бухгалтерии». На мой вопрос хоть о каких-то примерных сроках они ничего ответить не могут. Что ж это за безнаказанность такая!!! Не соблюдают условия договора в наглую. Хотя когда оформляли эту страховку говорили, что вернут все средства, как только напишу заявление о расторжении!!! Самый крупный банк России — и такое отношение к клиентам!!!