Ужасно разочарован Тинькофф-страхованием, которые под каким-то нелепым предлогом отказываются выплатить положенную мне страховку.
Начну сначала. Выбрал Тинькофф, т.к. давно пользуюсь их банковскими и кредитными услугами, и раньше не было серьезных претензий к их работе. Взял страховку по максимальному тарифу (с опасными видами спорта), уехал путешествовать по Азии.
Попал в аварию на арендованном байке, местные жители привезли меня в больницу, из которой я ДО получения каких-либо услуг НАПИСАЛ в ПОДДЕРЖКУ, где мне сообщили, что с данной больницей у них договора нет, но если я соберу чеки — МНЕ ПОТОМ ВСЕ ВОЗМЕСТЯТ! Не ожидая подвоха, так я и делал, продолжая лечение в той же больнице.
По возвращению из путешествия, отправил все чеки и заявления в Тинькофф-страхование. Через несколько дней был первый странный звоночек — сказали что часть чеков мне готовы оплатить (те по которым была оплата по карте, с чеком из терминала), а те которые оплачивались наличными нет, якобы чеки неправильного формата. Я удивился, сказал что мне ни про какие «правильные чеки» никто не говорил, и вообще чеки выглядят абсолютно нормально, с перечнем оказанных услуг, печатью и росписью сотрудников. Кроме того есть заключение врача и все необходимые документы. Сотрудник пообещал решить этот вопрос и перезвонить позже.
Через некоторое время пришел официальный отказ в выплате, якобы падение с байка входит в «ЭКСТРЕМАЛЬНЫЕ ВИДЫ СПОРТА», хахаха, а у меня страховка только на АКТИВНЫЕ и ОПАСНЫЕ вида спорта. То есть получается компания в случае вашего падения с байка ОТКАЖЕТ ВАМ В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ, какой бы уровень страховки у вас не был, так как опции ЭКСТРЕМАЛЬНЫЕ ВИДЫ СПОРТА ОТСУТСТВУЮТ В ПЕРЕЧНЕ ОПЦИЙ ПРИ ПОКУПКЕ ПОЛЮСА.
Вот как эта компания относится к своим постоянным клиентам, которые несколько лет являются их лояльными клиентами, выискивают юридические скользкие формулировки, лишь бы отказать клиенту в покрытии медицинских расходов.
Помимо этого отказа у меня есть еще несколько резонных вопросов:
1. Почему когда я сообщил о падении с байка мне не было сообщено о том что подобные мед.расходы компания не покрывает В ПРИНЦИПЕ? Я бы закончил отпуск раньше, лишь бы не платить за лечение такие большие суммы (в общем мною было потрачено около 150 000 рублей за 2 недели, часть чеков к сожалению потерял, и от страховой просил возместить хотя бы 120 000 на которые у меня были чеки).
В итоге из-за некомпетентности ваших сотрудников и потерял большую сумму денег, ведь узнай я раньше об этой скользкой политике компании, я бы продолжил лечении в РФ и сэкономил бы порядка 80 т.р.
2. Почему в ЭКСТРЕМАЛЬНЫЙ ОТДЫХ внесено обычное передвижение на скутере, хотя это никакой не отдых, а просто передвижение.
3. Зачем вы анонсируете поддержку в Телеграме, если каждый раз когда я туда пишу в первую очередь слышу «ПИШИТЕ В ВАТС АП»
В общем крайне фрустрирован таким исходом событий, если ситуация не изменится, без судебного разбирательства вопрос не закроется, это я обещаю, 120 000 рублей деньги немаленькие, чтобы ими раскидываться. И лояльного клиента холдинг «Тинькофф» тоже потеряет, и бесследно для репутации это тоже не пройдет.
Администратор:
Мы не можем засчитать оценку, поскольку компания действовала в рамках условий договора страхования.
Представитель СК
09.04.2019
22:04
Здравствуйте.
Ранее предоставляли развернутые комментарии в рамках отзыва на другом информационном ресурсе.
Мы детально ознакомились с описанной информацией, получили комментарии от Европ ассистанс и проанализировали случившееся. В первую очередь хотели бы принести извинения за возможные неудобства. Мы неподдельно сожалеем, что Вы оказались в такой ситуации, что в путешествии пришлось обращаться за медицинской помощью.
Позвольте сразу отметим, что при Вашем обращении специалист сервисного центра рекомендовал оплачивать расходы на месте и подавать документы в страховую компанию на рассмотрение вопроса о возмещении расходов, так как с выбранной больницей, действительно, не сотрудничали. Координатор не обещал, что расходы будут возмещены, лишь сказал, что необходимо собрать чеки и документацию для подачи информации на рассмотрение вопроса о возмещении.
Вам был направлен официальный развернутый ответ, где указана причина отказа в страховой выплате.
В соответствии с п. 9.6. Правил страхования только если это прямо установлено в договоре страхования, по риску «Медицина в путешествии» покрываются страхованием непредвиденные расходы Застрахованного, если события, которые привели к возникновению данных расходов, произошли вследствие следующих экстремальных занятий:
П. 9.6.6. Автомобильный спорт на специальных трассах, армрестлинг, банджи-джампинг, роупджампинга и прочие виды тарзанок, бейсджампинг, билдеринг, бобслей, бодибилдинг, вейкборд, велосипедный спорт (включая шоссейный и мотокросс, Бшх, трек, триал и маунтинбайк), вингсьют, каньонинг, горные лыжи и сноуборд вне обустроенных трасс или маркированных трасс (в том числе фрирайд, хелиски), единоборства (включая любые виды бокса и борьбы), зорбинг, клиффдайвинг, маунтинборд, охота с применением любого вида оружия, параглайдинг, паркур и фриран, поездки на квадрациклах, мотороллерах, мопедах, скутерах и мотоциклах, снегоходах, рафтинг, родео (буллрайдинг), роллерблейдинг, руфинг, скайсерфинг, спуск на троллее (тросе), стритлагинг, тяжелая атлетика, флайборд, фристайл (горнолыжный и сноубордический).
Занятия, перечисленные в пункте 9.6.6, могут именоваться в договоре страхования опцией «экстремальный отдых».
Условиями Вашего договора страхования предусмотрено покрытие опций «активный отдых» и «опасный отдых». Перечень включенных в договор опций является исчерпывающим и закрытым, расширительному толкованию не подлежит. Покрытие опции «экстремальный отдых» условиями Вашего договора страхования не предусмотрено, страховая премия по ней не уплачивалась.
Таким образом, поскольку Вы получили травму во время поездки на мотоцикле, а покрытие опции «экстремальный отдых» условиями договора страхования не предусмотрено, то компания не имеет правовых оснований для осуществления страховой выплаты. Отказ обоснован.
Возможно, в будущем условия страхования будут изменены, тогда риск «медицина в путешествии» будет включать в себя события произошедшие во время ДТП, падения с мотоцикла или мопеда.
Мы не скрываем условий страхования. Правила также есть в открытом доступе на нашем портале. Перед оформлением каждый может ознакомиться с ними и дополнительно проконсультироваться со специалистом.
Кинули на 120 т.р. постоянного клиента
Ужасно разочарован Тинькофф-страхованием, которые под каким-то нелепым предлогом отказываются выплатить положенную мне страховку.
Начну сначала. Выбрал Тинькофф, т.к. давно пользуюсь их банковскими и кредитными услугами, и раньше не было серьезных претензий к их работе. Взял страховку по максимальному тарифу (с опасными видами спорта), уехал путешествовать по Азии.
Попал в аварию на арендованном байке, местные жители привезли меня в больницу, из которой я ДО получения каких-либо услуг НАПИСАЛ в ПОДДЕРЖКУ, где мне сообщили, что с данной больницей у них договора нет, но если я соберу чеки — МНЕ ПОТОМ ВСЕ ВОЗМЕСТЯТ! Не ожидая подвоха, так я и делал, продолжая лечение в той же больнице.
По возвращению из путешествия, отправил все чеки и заявления в Тинькофф-страхование. Через несколько дней был первый странный звоночек — сказали что часть чеков мне готовы оплатить (те по которым была оплата по карте, с чеком из терминала), а те которые оплачивались наличными нет, якобы чеки неправильного формата. Я удивился, сказал что мне ни про какие «правильные чеки» никто не говорил, и вообще чеки выглядят абсолютно нормально, с перечнем оказанных услуг, печатью и росписью сотрудников. Кроме того есть заключение врача и все необходимые документы. Сотрудник пообещал решить этот вопрос и перезвонить позже.
Через некоторое время пришел официальный отказ в выплате, якобы падение с байка входит в «ЭКСТРЕМАЛЬНЫЕ ВИДЫ СПОРТА», хахаха, а у меня страховка только на АКТИВНЫЕ и ОПАСНЫЕ вида спорта. То есть получается компания в случае вашего падения с байка ОТКАЖЕТ ВАМ В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ, какой бы уровень страховки у вас не был, так как опции ЭКСТРЕМАЛЬНЫЕ ВИДЫ СПОРТА ОТСУТСТВУЮТ В ПЕРЕЧНЕ ОПЦИЙ ПРИ ПОКУПКЕ ПОЛЮСА.
Вот как эта компания относится к своим постоянным клиентам, которые несколько лет являются их лояльными клиентами, выискивают юридические скользкие формулировки, лишь бы отказать клиенту в покрытии медицинских расходов.
Помимо этого отказа у меня есть еще несколько резонных вопросов:
1. Почему когда я сообщил о падении с байка мне не было сообщено о том что подобные мед.расходы компания не покрывает В ПРИНЦИПЕ? Я бы закончил отпуск раньше, лишь бы не платить за лечение такие большие суммы (в общем мною было потрачено около 150 000 рублей за 2 недели, часть чеков к сожалению потерял, и от страховой просил возместить хотя бы 120 000 на которые у меня были чеки).
В итоге из-за некомпетентности ваших сотрудников и потерял большую сумму денег, ведь узнай я раньше об этой скользкой политике компании, я бы продолжил лечении в РФ и сэкономил бы порядка 80 т.р.
2. Почему в ЭКСТРЕМАЛЬНЫЙ ОТДЫХ внесено обычное передвижение на скутере, хотя это никакой не отдых, а просто передвижение.
3. Зачем вы анонсируете поддержку в Телеграме, если каждый раз когда я туда пишу в первую очередь слышу «ПИШИТЕ В ВАТС АП»
В общем крайне фрустрирован таким исходом событий, если ситуация не изменится, без судебного разбирательства вопрос не закроется, это я обещаю, 120 000 рублей деньги немаленькие, чтобы ими раскидываться. И лояльного клиента холдинг «Тинькофф» тоже потеряет, и бесследно для репутации это тоже не пройдет.
Ранее предоставляли развернутые комментарии в рамках отзыва на другом информационном ресурсе.
Мы детально ознакомились с описанной информацией, получили комментарии от Европ ассистанс и проанализировали случившееся. В первую очередь хотели бы принести извинения за возможные неудобства. Мы неподдельно сожалеем, что Вы оказались в такой ситуации, что в путешествии пришлось обращаться за медицинской помощью.
Позвольте сразу отметим, что при Вашем обращении специалист сервисного центра рекомендовал оплачивать расходы на месте и подавать документы в страховую компанию на рассмотрение вопроса о возмещении расходов, так как с выбранной больницей, действительно, не сотрудничали. Координатор не обещал, что расходы будут возмещены, лишь сказал, что необходимо собрать чеки и документацию для подачи информации на рассмотрение вопроса о возмещении.
Вам был направлен официальный развернутый ответ, где указана причина отказа в страховой выплате.
В соответствии с п. 9.6. Правил страхования только если это прямо установлено в договоре страхования, по риску «Медицина в путешествии» покрываются страхованием непредвиденные расходы Застрахованного, если события, которые привели к возникновению данных расходов, произошли вследствие следующих экстремальных занятий:
П. 9.6.6. Автомобильный спорт на специальных трассах, армрестлинг, банджи-джампинг, роупджампинга и прочие виды тарзанок, бейсджампинг, билдеринг, бобслей, бодибилдинг, вейкборд, велосипедный спорт (включая шоссейный и мотокросс, Бшх, трек, триал и маунтинбайк), вингсьют, каньонинг, горные лыжи и сноуборд вне обустроенных трасс или маркированных трасс (в том числе фрирайд, хелиски), единоборства (включая любые виды бокса и борьбы), зорбинг, клиффдайвинг, маунтинборд, охота с применением любого вида оружия, параглайдинг, паркур и фриран, поездки на квадрациклах, мотороллерах, мопедах, скутерах и мотоциклах, снегоходах, рафтинг, родео (буллрайдинг), роллерблейдинг, руфинг, скайсерфинг, спуск на троллее (тросе), стритлагинг, тяжелая атлетика, флайборд, фристайл (горнолыжный и сноубордический).
Занятия, перечисленные в пункте 9.6.6, могут именоваться в договоре страхования опцией «экстремальный отдых».
Условиями Вашего договора страхования предусмотрено покрытие опций «активный отдых» и «опасный отдых». Перечень включенных в договор опций является исчерпывающим и закрытым, расширительному толкованию не подлежит. Покрытие опции «экстремальный отдых» условиями Вашего договора страхования не предусмотрено, страховая премия по ней не уплачивалась.
Таким образом, поскольку Вы получили травму во время поездки на мотоцикле, а покрытие опции «экстремальный отдых» условиями договора страхования не предусмотрено, то компания не имеет правовых оснований для осуществления страховой выплаты. Отказ обоснован.
Возможно, в будущем условия страхования будут изменены, тогда риск «медицина в путешествии» будет включать в себя события произошедшие во время ДТП, падения с мотоцикла или мопеда.
Мы не скрываем условий страхования. Правила также есть в открытом доступе на нашем портале. Перед оформлением каждый может ознакомиться с ними и дополнительно проконсультироваться со специалистом.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Тинькофф Страхование.