5 месяцев со дня аварии

У меня страховой полис КАСКО: 00600 № 2141732. 9-го мая 2012 года произошло ДТП на Рязанском проспекте. В тот же день позвонил в СК Согласие и заявил о страховом случае. Убытку был присвоен номер 50137/12. На следующий день написал заявление о ДТП и предоставил остальные документы в офисе удаленного урегулирования убытков. В заявлении указал, что прошу отремонтировать мой автомобиль на СТОА. 12-го мая мой автомобиль был осмотрен экспертом. Дальше начались странности. Почти целый месяц сотрудники страховой компании не могли выдать направление на СТОА, при этом назывались разные причины: «полиса нет в базе!», «не прошла оплата вашего полиса», «никак не получим заключение эксперта», «ничего не знаем и не скажем. Вашим вопросом занимаются». По телефону было оставлено несколько запросов в отдел урегулирования: 515306, 584864 и ещё какие-то (номера уже не помню). Ни по одному запросу никто со мной не связался. Приходилось дозваниваться самому, подолгу зависая на телефоне. 11-го июня с помощью эвакуатора доставил машину в автосервис, т.к. автомобиль не на ходу. С тех пор тишина.Иногда звонят сотрудники автосервиса и просят как-то ускорить процесс, уверяя что не могут связаться с сотрудниками страховой компании.
Номер последнего запроса в отдел урегулирования убытков СК Согласие: 1330036. Консультируюсь с юристами на предмет подготовки досудебной претензии.