Что бывает, если пустить дело на самотек

Уважаемый Денис Александрович!
Приносим свои извинения за время, которое Вам пришлось потратить на решение вопроса. Мы прикладываем все усилия, чтобы дело решилось в кратчайшие сроки. Ваша жалоба взята на особый контроль и в ближайшее время с Вами свяжутся наши сотрудники.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru

Светлана, усилия нужно было прилагать в течение января и пары-тройки недель. Самостоятельно. Это ведь ваша обязанность, в конце концов, причем она оплачена в полном объеме настоящими деньгами.

Да, я не прилагал каких-то специальных усилий по продвижению дела, не звонил, не спрашивал и вообще я посчитал, что вы сами сможете разобраться и уведомить меня об этом. Ну, как это работает в любой цивилизованной стране, в общем.

Но этого не произошло, мне пришлось искать концы, висеть на телефоне, узнавать что-то, отправлять реквизиты, 100500 раз сообщать свой номер телефона (он в договоре написан же! В коллцентре роботы сидят какие-то, каждому надо всё по новой сообщать) и т. д.

По сей момент (17 октября, 10 месяцев прошло с момента наступления СС) с мертвой точки особо ничего не сдвинулось, решения и результата нет. Хоть бы отказ приличия ради нарисовали, что ли. Ну хоть что-нибудь. Хоть какое-то, но решение, а то типа нет реквизитов, ну и пофиг, клиент пусть сам вспоминает, что у него был СС и что надо бы провентилировать вопрос. А так мы стесняемся позвонить и спросить.

В итоге за 3 с лишним года страхования по КАСКО в общей сложности я подарил четырём же страховым компаниям что-то районе 470 тысяч рублей (почти полмиллиона!). Обращений было два, одно было за чуть-чуть помятую дверь в первый же месяц дверь (по неопытности), второе за скол на ветровом стекле. В первом случае (СК номер один) прошло всего-навсего полгода и я получил направление на ремонт с лимитом 15 тысяч рублей. На эти пятнадцать тысяч и починили, коряво, криво и вообще непрофессионально (об официальном родном сервисе речи и не шло вообще), причем ремонтёры сами же сказали, что дверь всё же надо было менять (ценник явно другой). В последствии пришлось сию мазню переделывать, менять дверь и т. д., дабы привести всё в надлежащий заводской вид.

Во втором же (СК номер два) случае дело заняло примерно месяц и была получена калькуляция на замену стекла (28 т. р.). Надо заметить, что денег хватило собственно на само стекло с учетом личной скидки у продавца. На работы по замене, как и следовало ожидать, не хватило. Ну, это ладно, и на том спасибо.

В СК номер три (это уже вы) полис уже давно кончился, а воз и ныне там, 10 месяцев пристального рассмотрения заявки, рекорд же. За притертость на двери + две попорченные ручки дверей (примятую водительскую дверь не считаю, т. к. аварком просто напросто не увидел повреждений и вообще не создал подходящих условий для анализа) насчитали что-то около 30 тысяч рублей (хотя точная сумма мне неизвестна по сей день). Если считать ручки на замену, а дверь на покраску в приличном сервисе (опять же, об официальном речи нет), то бюджета явно не хватит. Но и это уже опять же решено за собственный счёт. Т. е. получается всего из 470+ т. р. за услуги было получено 15 + 28 + 30 = 73 т. р. калькуляции/ремонта. Остальные 400 тысяч осели где-то в недрах страховых.

В четвертую СК также не верю, но это явно последний год страхования. Причем переходы из СК в СК были связаны с банальным завинчиванием гаек и повышением цены в два-три раза при пролонгации. Т. е. стоило 110 т. р., стало стоить 200 + 60 за установку спутниковой противоугонки. Почему так, я не знаю, ведь мои обращения копеешные и таких повышающих коэффициентов не бывает.

Из всего этого я могу сделать вывод, что рынок страховых компаний дик и неуправляем. Вы платите огромные деньги за собственное спокойство, но в конечном итоге будете вынуждены воевать со страховой, чтобы те работали по собственному же договору. Это касается не только СК «Согласие», но и абсолютного большинства СК. Единственное, чему обучены сотрудники таких компаний — принимать деньги и зубоскалить. Как только у вас возникает проблема или страховой случай — от вас прячутся и закрываются всеми возможными способами, даже тупым коллцентром, который якобы вечно занят и маринует вас ожиданием в 10-15-30 минут. Про завтраки и «перезвоните позже», «будем разбираться» я вообще промолчу.

Итак, прошло три недели, был один или два звонка из службы по борьбе с недовольными клиентами, затем смска с обещанием начисления средств в течение 10 банковских дней (рабочих, тобишь). По прошествии десяти этих самых дней воз и ныне там. Финиш.

Пардон, обещали в течение пяти дней, а не десяти. Прошло десять (две недели обычных, в общем).

15-ое число на дворе. Тишина.

Я не знаю, кто поставил статус «Проблема решена», но воз и ныне там, страховая молчит.
Вероятно, мне придётся прибегать к тяжелым мерам воздействия.

И да, если мне поступит комментарий от представителя страховой, что опять взяли под контроль и будут что-то там проверять, при этом в течение трех дней с момента размещения комментария не будет никаких телодвижений со стороны СК, я буду считать это официальным отказом СК Согласие выполнять свои прямые обязанности и буду вынужден подать на компанию в суд.

Средства поступили (чуть менее 7000 р., но и на том спасибо) на счет 8 декабря 2012 года. Вопрос урегулирован.

Добрый день!
Можно ли считать вашу проблему решенной?
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК«Согласие»