Второй круг

06.04.2019 я оформила кредит в Сетелем банке, сразу от страховки не могла отказаться, так как кредит оформлял выездной специалист. 11.04.2019 я пришла в Сбербанк и подала заявление об отказе от страховки, специалист Банка всё оформила и отправила курьерской почтой документы в страховую компанию.24.04.19 мне позвонили из страховой компании и запросили с меня оригинал заявления.Я сходила в банк, где мне ответили, что оригинал отправлен со всеми документами, дали номер накладной, реестр, дату отправки, всё это я продиктовала специалисту Банка Страхования. После этого 24.04.2019 мне пришла смс, что моё заявление принято к исполнению расторжение будет произведено согласно условиям договора, а 25.04.2019 пришла смс что нужна дополнительная информация специалист свяжется с вами, но специалист так и не позвонил 08.05.19 позвонила сама, вроде всё разобрались, документы в бухгалтерии приняты к оплате, ждите.В тоже день мне опять позвонили из Банка и опять запросили с меня оригинал договора. Всё началось сначала.И как всё это можно понять, сами подтверждаете что документы приняты к оплате тут же оказывается не приняты, вы за свои слова то отвечаете или нет? Прошу разобраться в сложившейся ситуации.Мой номер страхового договора 14002949924 от 06.04.2019