Страховая компания Гута Страхование-не платит по убытку, и не отвечает на звонки

Добрый день, мы являемся транспортной компанией ООО «НАУ». Наше транспортное средство марки Volxvo FH с рег. зн. О883ТМ39 было повреждено другим транспортным средство марки СУБАРУ ЛЕГАСИ, рег. зн. М118УТ177, на территории РФ, 29-10-2011 г., но. полиса клиента Гута страхование ВВВ0560305159. Все документы, отчет экспертизы и т.д. были представлены с почтой тнт 08-08-2012 г., документы принял гос-ин Синкалук. Уже пытались 5 раз дозвониться до отдела убытков и провисели на телефоне около часа, никаких ответов. Один раз правда удалось дозвониться, и был получен ответ, что в системе нет зарегистрированного дела, соединили с отделом убытков и опять тоже самое, трубку так и не подняли. Помогите пожалуйста разобраться какова ситуация дела и когда можно будет получить страховое возмещение. Спасибо.