Задержка выплаты( не объясняя причин)

Все началось с 09.10.12 в ДТП пострадала машина номер полиса 1780000/0030177/12, т.с. На КАСКО. Проблема заключается в том что сотрудники Согласия не могут ответить что происходит с делом. Специалист ведущий мои документы постоянно отсутствует либо просто не берет внутренний телефон, от секретарши слышу одну и туже фразу позвонить завтра. ( завтраки продолжаются 2 недели, я так и не услышал ответа, что происходит с моим делом) Согласно правилам страхования СК Согласие — срок рассмотрения страхового случая — 10 рабочих дней. Последний документ ( справка из гаи был подан 12.10.12) С момента подачи последнего документа прошло 15 дней. Я прошу пояснить мне что происходит с моими документами, когда будет постановление(направление) на ремонт т.с. Прошу прислать объяснения задержки на электронную почту.