Не возвращают деньги при расторжении договора

Поддавшись на уговоры менеджера Сбербанк Премьер вместо продления вклада заключила два договора «Смарт-полис». Договора №№ НМСР53 №000443472 и НМСР53 № 000443466 от 17.06.2019. Прочитав условия, поняла, что существенные условия не были разъяснены мне и этот продукт мне совершенно не подходит.
20.06 я приехала в СК «Сбербанк страхование жизни» для расторжения договора. Там мне подтвердили, что при расторжении договора в период охлаждения производится полный возврат страховой премии в течение 10 рабочих дней с момента обращения. Документы были в полном комплекте, при мне их отсканировали и выдали бумагу с подтверждением даты приема — 20.06.2019.
Срок для возврата средств истек 04.07.2019г. Средства не возвращены и на сегодняшний день.
Зато я получила СМС и звонок из страховой, что документы переданы в работу — это уже по истечении срока возврата средств.
Означает ли это, что они считают датой начала расторжения дату после окончания периода охлаждения? Тогда эта компания просто присвоит мои деньги.